Удаление аккаунта

Приложение и разработчик

Эта страница относится к платформе аренды автомобилей Joldar — мобильному приложению Joldar для Android и iOS и сайту joldar.com. Разработчик и оператор персональных данных — ТОО «JoldarCom», БИН 261140002202, г. Алматы, ул. Байзакова, 280.

В приложении и на сайте удаление аккаунта называется «Закрыть аккаунт». Закрытый аккаунт восстановить нельзя.

Как удалить аккаунт в приложении

1. Откройте приложение Joldar и войдите в аккаунт.
2. На нижней панели откройте вкладку «Профиль».
3. Нажмите «Аккаунт».
4. В самом низу экрана нажмите «Закрыть аккаунт».
5. Прочитайте, что будет удалено и что сохранится. Если приложение показывает незавершённые дела, сначала завершите их (см. ниже).
6. Выберите способ подтверждения: «SMS-кодом» или «Паролем» (если пароль задан). Для SMS нажмите «Получить SMS-код» и введите код из сообщения; иначе введите пароль.
7. Нажмите «Закрыть аккаунт», затем в окне «Закрыть аккаунт?» нажмите «Да, закрыть».

Как удалить аккаунт на сайте

1. Войдите в аккаунт на joldar.com кнопкой «Войти» вверху страницы (страница входа — /login).
2. Откройте страницу /account/close. Её же открывает ссылка «Закрыть аккаунт» на странице аккаунта (/account).
3. Если на странице появился блок «Аккаунт пока нельзя закрыть», завершите перечисленные в нём дела и вернитесь на эту страницу.
4. В блоке «Подтверждение» введите пароль или подтвердите кодом из SMS (кнопка «Получить код по SMS»).
5. Отметьте «Я понимаю, что это действие нельзя отменить» и нажмите «Закрыть аккаунт навсегда».

Запрос по электронной почте

Если вы не можете войти ни в приложение, ни на сайт, напишите на privacy@joldar.com с электронной почты, привязанной к аккаунту, или укажите в письме номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Мы ответим в установленный законом срок.

Что нужно завершить перед удалением

Пока открыто что-то из списка ниже, закрыть аккаунт нельзя — приложение и сайт покажут, что именно осталось:

• Незавершённые поездки и бронирования — как арендатора, так и владельца: запросы на бронирование, подтверждённые и текущие поездки, а также поездки, в которых машина уже возвращена, но поездка ещё не закрыта.
• Открытые споры и заявки о повреждениях на рассмотрении.
• Неоплаченные дополнительные счета и штрафы.
• Для владельцев: доход, который Joldar ещё не перечислил вам (аккаунт можно закрыть после выплаты), или задолженность перед Joldar.

Если есть вопросы, напишите в поддержку Joldar: support@joldar.com.

Что удаляется

• При закрытии аккаунта имя, электронная почта, фото профиля и сохранённые карты сразу обезличиваются.
• Пароль и привязки входа через Google и Apple удаляются, выполняется выход на всех устройствах.
• Ваши машины навсегда убираются из поиска.
• Номер телефона освобождается: с ним можно снова зарегистрироваться, но это будет новый аккаунт.

Что сохраняется и как долго

Записи о бронированиях, платежах и договорах

В течение срока, установленного законом.

KYC-документы и селфи

3 года после закрытия аккаунта (срок исковой давности по ст. 178 ГК РК), затем удаляются.

Фото поездок и чат

3 года после окончания поездки; при споре — до его разрешения.

Платёжные и учётные документы

В течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.

Подробнее — в Политике конфиденциальности: /privacy.