Условия использования

1. Основные определения

Платформа

Сайт joldar.com и мобильное приложение Joldar, а также услуги, оказываемые через них.

Joldar, мы

ТОО «JoldarCom», БИН 261140002202, г. Алматы, ул. Байзакова, 280, владелец и оператор платформы.

Пользователь, вы

Физическое лицо, зарегистрированное на платформе: владелец или арендатор.

Владелец

Пользователь, разместивший на платформе свой автомобиль для сдачи в аренду (зарегистрированный собственник автомобиля или его представитель по доверенности).

Арендатор

Пользователь, забронировавший через платформу автомобиль во временное владение и пользование.

Договор аренды

Договор аренды транспортного средства без экипажа, заключаемый между владельцем и арендатором через платформу; формируется в PDF по каждому бронированию, арендатор подписывает его SMS-кодом до check-in.

Поездка

Период с момента подтверждения check-in до момента подтверждения check-out.

Сервисный сбор

Вознаграждение за услуги платформы в размере 10% стоимости аренды, которое платит арендатор (при повторной аренде у того же владельца — 5%).

2. Предмет соглашения и роль Joldar

Настоящие условия определяют порядок использования платформы в отношениях между вами и Joldar. Joldar оказывает владельцам и арендаторам информационно-технические услуги, позволяющие найти друг друга, заключить договор аренды, произвести оплату и задокументировать поездку.

Joldar не является стороной договора аренды, собственником автомобилей, перевозчиком, прокатной компанией или страховщиком. Права и обязанности по договору аренды возникают только у владельца и арендатора. Joldar как оператор платформы и агент владельца по расчётам (поверенный) по поручению владельца организует приём платежа от арендатора и его перечисление владельцу; оплата арендатором через Joldar считается оплатой владельцу. Операции по картам проводит лицензированный банк или платёжная организация.

За техническое состояние автомобиля, достоверность его документов и объявления отвечает владелец. Joldar проводит модерацию, но не гарантирует полную достоверность сведений в объявлении.

3. Регистрация и аккаунт

• Регистрация проходит по номеру телефона; номер подтверждается SMS-кодом.
• Платформой могут пользоваться дееспособные физические лица старше 18 лет. Арендовать автомобиль можно с 21 года при стаже вождения не менее 2 лет.
• Перед бронированием или публикацией автомобиля обязательно подтверждение личности (KYC): удостоверение личности, водительское удостоверение (для арендатора), селфи.
• Один человек может открыть только один аккаунт. Аккаунт нельзя передавать или продавать другому лицу, а также использовать от его имени.
• Вы отвечаете за действия в своём аккаунте. Если вы потеряли телефон или заметили несанкционированный вход в аккаунт, немедленно сообщите в службу поддержки.
• Предоставленные вами сведения должны быть достоверными и актуальными; при их изменении вы обязаны их обновить.

4. Бронирование и заключение договора аренды

Договор аренды между владельцем и арендатором считается заключённым, когда арендатор отправил бронирование, а владелец его принял (при мгновенном бронировании — когда бронирование подтвердила система). Условия договора: объявление, данные бронирования (даты, цена, место), настоящие условия, Правила и выбранный план защиты.

Если владелец не отвечает на запрос в течение 60 минут, запрос автоматически отклоняется. Порядок отмены, no-show, опоздания и дополнительных расходов установлен Правилами.

По каждому бронированию формируется договор аренды. Арендатор подписывает его SMS-кодом до check-in; владелец принимает его условия, публикуя объявление и подтверждая бронирование (или включив мгновенное бронирование). Договор и акты check-in и check-out хранятся в приложении в электронном виде, и любая из сторон может скачать их в формате PDF.

Приоритет документов: в отношениях между Joldar и пользователем — Публичная оферта, затем настоящие условия, затем Правила и страница «Страхование и защита»; по вопросам аренды между владельцем и арендатором договор аренды, заключённый по бронированию, имеет приоритет над Правилами и объявлением. Договор аренды не меняет роль, вознаграждение и ответственность Joldar. Императивные нормы закона имеют приоритет над всеми документами.

5. Платежи и сборы

Стоимость аренды

Установленная владельцем цена за сутки × число дней; выходные +15%, на 7+ дней −10%, на 30+ дней −25% (если владелец это включил).

Сервисный сбор

10% стоимости аренды, платит арендатор. При повторной аренде у того же владельца — 5%: это поощрение, а не право; Joldar может изменить сбор для будущих бронирований.

План защиты

Базовый 0 ₸, Стандарт 3 500 ₸, Премиум 6 000 ₸ в сутки.

Плата за доставку

Устанавливает владелец, полностью поступает владельцу.

Сроки оплаты

При бронировании карта сохраняется. Стоимость поездки списывается за 3 дня до её начала; если поездка начинается раньше, сумма блокируется при запросе и списывается при подтверждении бронирования. Поездка продолжительностью 14 дней и более оплачивается понедельно, за 3 дня до начала каждой недели. Если банк отклонил списание, арендатор оплачивает поездку в приложении не позднее чем за 12 часов до её начала (если списание отклонено позже — в течение 1 часа); иначе бронирование автоматически отменяется как отмена арендатором. Подробнее — в Правилах.

Досрочный возврат

Начавшиеся недели поездки с понедельной оплатой не возвращаются. Если арендатор предупредил не менее чем за 24 часа, недели, начинающиеся в новое время возврата или позже, отменяются; без предупреждения неделя, начинающаяся в течение 24 часов после check-out, всё равно списывается. Скидка за длительность пересчитывается по фактически оплачиваемым дням, разница списывается при check-out. Подробнее — в Правилах.

Плата за отмену

Если бронирование отменено менее чем за 24 часа до начала поездки (в том числе автоматически из-за неоплаты), а оплата поездки не была списана, стоимость аренды за первые сутки списывается с карты; если не прошло и это списание — это долг арендатора, который он оплачивает в приложении.

Долг и ограничения

Пока у арендатора есть открытый долг (неоплаченный счёт Joldar, штраф, не оплаченный в срок) или бронирование с просроченной оплатой либо с непродлённой блокировкой залога, он не может создавать новые бронирования и продлевать поездки; начавшаяся поездка не прерывается. После оплаты ограничение снимается само.

Доля владельца

70%, 80% или 90% стоимости аренды по выбранному плану дохода. Остальное — вознаграждение платформы. Владельцу выплачиваются только деньги, фактически полученные от арендатора; Joldar не гарантирует оплату со стороны арендатора.

Зачёт

Штрафы владельца перед Joldar (отказ, неявка, необоснованная претензия) и суммы, подлежащие возврату арендатору, удерживаются из выплаты владельцу.

Залог

30 000–150 000 ₸ в зависимости от класса автомобиля, блокируется на карте при check-in, разблокируется в течение 3 рабочих дней после check-out.

Дополнительные платежи

Топливо (290 ₸/л), перепробег, опоздание, уборка, штрафы — по Правилам.

Все платежи проводятся в тенге через лицензированного платёжного провайдера. Вы соглашаетесь с тем, что платформа использует токен карты для списания платежей, предусмотренных настоящими условиями (в том числе стоимости поездки по графику, разницы при досрочном возврате, платы за отмену, штрафов и возмещения ущерба), без вашего дополнительного подтверждения.

6. Пользовательский контент, отзывы и поведение

Вы отвечаете за контент, который публикуете или отправляете на платформе: сообщения в чате, сообщение к запросу на бронирование, вопросы владельцу, отзывы и ответы на них, тексты и фото объявлений, имя и фото в профиле. Контент должен быть правдивым, законным и не нарушать права других людей.

Joldar придерживается нулевой терпимости к недопустимому контенту и к пользователям, которые оскорбляют, запугивают или преследуют других: ни такой контент, ни такое поведение на платформе не допускаются. Аккаунты, которые публикуют недопустимый контент или оскорбляют, запугивают либо преследуют других пользователей, исключаются с платформы.

На платформе запрещены:

• Нецензурная брань и оскорбления.
• Высказывания, разжигающие ненависть к людям или унижающие их по национальности, расе, религии, полу, сексуальной ориентации, инвалидности или иному признаку.
• Тексты, изображения и предложения сексуального характера.
• Угрозы, призывы к насилию, преследование и повторные сообщения человеку против его воли.
• Мошенничество, спам, реклама, предложения оплаты или договорённостей вне Joldar.
• Публикация персональных данных другого человека без его согласия, выдача себя за другого человека.

Оценки и отзывы

После каждой поездки стороны ставят друг другу оценки и пишут отзывы. Отзывы должны основываться на реальном опыте. Запрещается предлагать плату за отзыв, принуждать к отзыву угрозами или требовать изменить отзыв. Joldar вправе отказать в публикации или удалить отзывы, нарушающие этот раздел или Правила (оскорбления, персональные данные, реклама, контакты для связи вне платформы). В остальных случаях Joldar отзывы не редактирует и за их содержание не отвечает.

Проверка до публикации

Сообщения в чате, сообщение к запросу на бронирование, вопросы владельцу, отзывы и ответы на них, тексты объявлений и имя в профиле автоматически проверяются до публикации; вы соглашаетесь с этой проверкой. Текст с нецензурной бранью, оскорблениями, языком вражды (уничижительными названиями по национальности или сексуальной ориентации), содержанием сексуального характера или угрозами не публикуется: вы видите сообщение об ошибке и можете переписать текст, а попытка передаётся модерации Joldar. Скрытие контактных данных и пометка упоминаний оплаты вне платформы описаны в разделе 7.

Жалоба

Любой пользователь, вошедший в аккаунт, может в приложении и на сайте пожаловаться на сообщение в чате, отзыв или ответ на него, объявление об автомобиле или профиль пользователя — через меню «…», а на сообщение также долгим нажатием. Причины: спам; преследование или оскорбления; мошенничество или оплата вне Joldar; недопустимый контент или контент сексуального характера; другое. К жалобе можно добавить комментарий. Получение жалобы подтверждается сразу. Joldar рассматривает каждую жалобу в течение 24 часов и сообщает автору жалобы, что она рассмотрена; содержание принятого решения не сообщается. Один человек может пожаловаться на один и тот же объект один раз, число жалоб ограничено.

Блокировка

Пользователь может заблокировать другого пользователя из чата, из его профиля или из бронирования. Пока действует блокировка, заблокированный не может писать вам, задавать вопросы о ваших машинах и отправлять вам новые запросы на бронирование, а вы — ему. В приложении Joldar его машины не показываются вам в поиске. Заблокированный пользователь об этом не уведомляется. Блокировки можно посмотреть и снять в настройках аккаунта, в разделе «Заблокированные пользователи».

Блокировка во время поездки

Блокировка сразу действует на новые сообщения, вопросы и бронирования. Чат подтверждённой или уже начавшейся поездки остаётся открытым до её окончания, чтобы машину можно было передать и вернуть. Если блокировка сделана во время такой поездки, служба поддержки Joldar получает уведомление автоматически. Ещё не принятый запрос на бронирование после блокировки принять нельзя: его можно отклонить или отменить, иначе он закроется по истечении срока.

Меры модерации

По жалобе или по результатам проверки Joldar может скрыть сообщение, текст отзыва или ответ на него, удалить описание объявления или приостановить объявление, удалить фото профиля, вынести пользователю предупреждение (оно фиксируется в аккаунте) или приостановить аккаунт. Приостановленный аккаунт не может бронировать, писать сообщения и публиковать объявления; уже начатую поездку можно завершить. Повторные нарушения ведут к приостановке аккаунта. В тяжёлых случаях (угрозы, насилие) аккаунт может быть приостановлен сразу, а если этого требует закон, сведения передаются в правоохранительные органы. Порядок приостановки и закрытия аккаунта установлен разделом 10.

Если чьей-то жизни угрожает опасность, сразу звоните 112, а затем напишите в службу поддержки в приложении.

7. Запрещённые действия

• Использование платформы в незаконных целях, для мошенничества или обмана других людей.
• Предложение оплатить или договориться вне платформы, обход сервисного сбора; аренда найденного на Joldar автомобиля или её оплата вне платформы, в том числе повторная аренда у того же человека. На такие сделки не распространяются договор аренды, план защиты, залог и помощь Joldar в спорах.
• Публикация поддельных документов, чужих данных или вымышленных объявлений.
• Вмешательство в работу платформы, автоматический сбор данных (скрейпинг), обход системы безопасности.
• Оскорбления, угрозы, преследование и дискриминация других пользователей, а также публикация или отправка контента, запрещённого разделом 6.
• Нарушение установленных Правилами запретов на использование автомобиля.

Номера телефонов видны другой стороне только с 24 часов до начала поездки и до 24 часов после её окончания; в остальное время связь идёт через чат приложения. Вы соглашаетесь на автоматическую модерацию чата для безопасности и предотвращения мошенничества: контактные данные скрываются, упоминания оплаты вне платформы помечаются, пометки проверяет сотрудник Joldar. За сделку вне платформы: первое подтверждённое нарушение — письменное предупреждение, второе — приостановка аккаунта (новые бронирования закрыты, объявления скрыты; начатые поездки можно завершить).

8. Ответственность и её пределы

Стороны несут ответственность друг перед другом за неисполнение обязательств по договору аренды в соответствии с ГК РК и настоящими условиями. Joldar несёт ответственность за ненадлежащее оказание своих услуг в порядке, установленном законом.

Joldar не отвечает за действия и бездействие владельца и арендатора, технические неисправности и документы автомобиля, сбои у третьих лиц (банков, операторов связи, государственных сервисов). Возмещаемые Joldar убытки ограничены реальным ущербом и не превышают вознаграждения, полученного Joldar по соответствующему бронированию. Ограничение не применяется к умышленному нарушению Joldar и в случаях, когда закон, в том числе о защите прав потребителей, не допускает ограничения.

Пользователь, нарушивший настоящие условия, Правила или договор аренды, возмещает Joldar убытки от нарушения: суммы, уплаченные по требованиям третьих лиц и государственных органов, штрафы, расходы на взыскание и юридическую помощь.

Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайное положение, решения государственных органов) освобождают стороны от ответственности за временное неисполнение обязательств.

9. Интеллектуальная собственность

Программный код и дизайн платформы, название и логотип Joldar принадлежат ТОО «JoldarCom». Их нельзя копировать, изменять или использовать в коммерческих целях без письменного разрешения Joldar.

Права на контент, который вы загружаете на платформу (фото автомобилей, описания, отзывы), сохраняются за вами. Загружая его, вы предоставляете Joldar безвозмездную, бессрочную, неисключительную лицензию на показ этого контента на платформе и в её рекламе. Документы для подтверждения личности и селфи никогда не используются в рекламе.

10. Приостановка и закрытие аккаунта

Joldar вправе без предупреждения приостановить или закрыть аккаунт при нарушении настоящих условий или Правил, подозрении в мошенничестве, угрозе безопасности пользователей или по требованию закона. Причина решения сообщается пользователю письменно, кроме случаев, когда это запрещено законом.

На время проверки Joldar вправе задержать выплату владельцу в размере спорной суммы, отменить предстоящие бронирования с полным возвратом арендатору и скрыть объявления. Пользователю, заблокированному навсегда, запрещено открывать новый аккаунт.

Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время. Закрытие не освобождает от обязательств по незавершённым поездкам и неоплаченным долгам.

Если вы не согласны с решением, в течение 10 дней можно отправить заявление о пересмотре на support@joldar.com.

11. Изменение условий

Joldar может изменять настоящие условия в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на этой странице, а пользователи уведомляются о ней через приложение не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Продолжение использования платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие с изменениями.

Изменения не применяются к бронированиям, подтверждённым до их публикации.

12. Электронное соглашение, споры и применимое право

Стороны признают подтверждение SMS-кодом (цифровое подтверждение) аналогом собственноручной подписи пользователя. Ввод SMS-кода при регистрации, бронировании и заключении договора аренды считается подписанием соответствующего документа, а документ — заключённым в письменной электронной форме. Время подтверждения, номер телефона, аккаунт и версия документа хранятся в системе Joldar и используются как доказательство. При необходимости стороны могут подписывать документы и с помощью ЭЦП.

К настоящим условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры сначала решаются путём переговоров через службу поддержки Joldar; срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.

Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в судах города Алматы. Это положение не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор подсудности.