Правила

К кому относятся эти правила

Joldar — маркетплейс, на котором частные лица в Алматы сдают свои автомобили другим людям посуточно. Платформой управляет ТОО «JoldarCom» (бренд Joldar). Настоящие правила распространяются на всех зарегистрированных пользователей платформы — и на владельцев автомобилей, и на арендаторов — и являются неотъемлемой частью Условий использования.

Joldar не является стороной договора аренды автомобиля. Договор аренды заключается между владельцем автомобиля и арендатором, а Joldar сводит стороны, принимает оплату, предоставляет инструменты для безопасной поездки и принимает решение при возникновении спора.

Регистрируясь на платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими правилами и согласны их соблюдать. Новая редакция правил вступает в силу со дня её публикации на этой странице.

Кто может арендовать

• Лицо не моложе 21 года.
• Есть водительское удостоверение соответствующей категории и стаж вождения не менее 2 лет.
• Пройдено подтверждение личности (KYC): удостоверение личности, водительское удостоверение и селфи, снятое в приложении. Проверка проводится один раз перед первым бронированием.
• Есть действующая банковская карта, оформленная на своё имя (для оплаты и блокировки залога; залог — 30 000–150 000 ₸ в зависимости от класса автомобиля).
• Пользователь ранее не исключался с платформы, и его аккаунт не заблокирован.

Управлять автомобилем может только арендатор, прошедший проверку. Передача руля третьему лицу — грубое нарушение правил.

Кто может сдавать в аренду

• Зарегистрированный собственник автомобиля или лицо с нотариальной доверенностью от собственника.
• Автомобиль не старше 12 лет, технически исправен, есть действующий полис ОГПО ВТС, регистрационные документы в порядке.
• В объявлении не менее 8 реальных фото автомобиля, описание достоверно.
• Объявление прошло модерацию Joldar. Срок модерации — обычно 1–2 рабочих дня.

Обязанности арендатора

• Управлять автомобилем только лично и использовать его в целях, указанных в объявлении.
• При check-in и check-out полностью выполнять фотопротокол в приложении (кузов, салон, одометр, уровень топлива).
• Соблюдать ПДД; отвечать за все штрафы, пришедшие за время поездки.
• Вернуть автомобиль в том же состоянии, с тем же уровнем топлива и в чистом виде.
• При повреждении, ДТП, угоне или неисправности немедленно сообщить владельцу и в службу поддержки Joldar.
• Соблюдать время возврата. Допустимое опоздание — 30 минут; каждые начатые сутки сверх этого оплачиваются по суточной цене.

Обязанности владельца

• Передать автомобиль в соответствии с объявлением: чистым, исправным и с уровнем топлива, указанным в объявлении.
• Отвечать на запрос бронирования в течение 60 минут. Если ответа нет, запрос автоматически отклоняется, деньги арендатора не списываются.
• Исполнять принятое бронирование. Отказ владельца влечёт полный возврат средств арендатору и негативно влияет на рейтинг владельца.
• Подтверждать фотопротокол вместе с арендатором при check-in и check-out.
• Заранее указывать в объявлении известные неисправности и ограничения автомобиля (например, отсутствие детского кресла, запрет выезда за город).
• Не требовать от арендатора оплаты вне платформы.

Выплаты владельцу

• Владельцу выплачиваются только деньги, которые Joldar фактически получил от арендатора: платежи за поездку (по мере их списания), доплаты и сборы. Joldar не гарантирует оплату со стороны арендатора.
• Если оплата арендатора задерживается, владельцу сообщается только её статус: до поездки — «не передавайте машину, пока оплата не подтверждена», затем — «оплата подтверждена»; во время поездки — «оплата задерживается, Joldar этим занимается»; либо что бронирование отменено и машина свободна. Данные карты и причины отказа банка владельцу никогда не передаются.

Запрещённые действия

• Управление автомобилем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо под действием лекарственных препаратов.
• Передача автомобиля третьему лицу, использование его для такси, курьерских услуг или иных коммерческих перевозок.
• Гонки, дрифт, езда по бездорожью (off-road), буксировка прицепа, учебная езда.
• Выезд за пределы Республики Казахстан, если это не разрешено в объявлении.
• Курение в автомобиле, перевозка животных (если объявление этого не разрешает), порча салона.
• Договорённости вне платформы, передача оплаты или залога наличными.
• Использование поддельных документов, чужого аккаунта или недостоверных фото.
• Отключение установленных в автомобиле устройств слежения, телематики или GPS.

Ущерб, причинённый при совершении запрещённых действий, планами защиты не покрывается — арендатор возмещает его в полном объёме.

Правила общения и контента

• На Joldar действует нулевая терпимость к недопустимому контенту и к пользователям, которые оскорбляют, запугивают или преследуют других. Такие аккаунты исключаются с платформы.
• В чате, запросах на бронирование, вопросах владельцу, отзывах, объявлениях и профиле запрещены нецензурная брань, оскорбления, высказывания, разжигающие ненависть по национальности, религии, полу или сексуальной ориентации, контент сексуального характера, угрозы, преследование, мошенничество и спам.
• Тексты автоматически проверяются до публикации: текст с бранью, оскорблениями, языком вражды, содержанием сексуального характера или угрозами не отправляется, а попытка передаётся модерации Joldar.
• На сообщение, отзыв, объявление или профиль можно пожаловаться через меню «…» — Joldar рассматривает каждую жалобу в течение 24 часов. Любого пользователя можно заблокировать; чат подтверждённой или начавшейся поездки остаётся открытым до её окончания.

Подробный порядок — в разделе 6 Условий использования. Если чьей-то жизни угрожает опасность, сразу звоните 112.

Оплата поездки

• При бронировании карта арендатора только сохраняется и проверяется; стоимость поездки сразу не списывается.
• Стоимость поездки (аренда, сервисный сбор, план защиты, плата за доставку) списывается с сохранённой карты за 3 дня до начала поездки.
• Если поездка начинается в течение 3 дней после отправки запроса, сумма блокируется на карте при запросе и списывается, когда владелец подтверждает бронирование (при мгновенном бронировании — сразу). Если владелец отказал или не ответил в течение 60 минут, блокировка снимается.
• Поездка продолжительностью 14 дней и более оплачивается понедельно: она делится на части по 7 дней (в последнюю входят оставшиеся дни), и каждая часть списывается за 3 дня до начала своей недели. Плата за доставку входит в первый платёж.
• Сумма и дата каждого платежа показываются при бронировании и на странице поездки.
• Если банк отклонил оплату поездки, арендатор сразу получает уведомление и должен оплатить её в приложении — на странице поездки любой сохранённой картой или добавив новую карту — не позднее чем за 12 часов до начала; при добавлении новой карты или смене основной списание повторяется автоматически. За 6 часов до этого срока приходит одно напоминание. Пока платёж не прошёл, check-in не открывается.
• Если списание отклонено, когда до начала поездки остаётся меньше 12 часов (например, при check-in), на оплату даётся 1 час.
• Если к сроку поездка всё ещё не оплачена, бронирование автоматически отменяется как отмена арендатором. Так как это происходит менее чем за 24 часа до начала, по правилу 24 часов оплачивается стоимость аренды за первые сутки (см. раздел «Отмена и no-show»). Машина освобождается, арендатор и владелец получают уведомления.
• Если во время поездки не прошёл недельный платёж, поездка не прерывается: арендатор оплачивает его в приложении так же, а до оплаты действует ограничение, описанное ниже.
• Пока у арендатора есть открытый долг — неоплаченный счёт Joldar (доплата, часть претензии сверх залога, плата за отмену) или штраф, не оплаченный в срок (48 часов после уведомления о штрафе), — либо бронирование с просроченной оплатой поездки или с залогом, блокировку которого банк не продлил (в длительной поездке блокировка залога продлевается по ходу поездки), он не может создавать новые бронирования и продлевать поездки. Начавшаяся поездка никогда не прерывается.
• Как только всё оплачено (для залога — добавлена карта, на которой проходит блокировка), ограничение снимается само, ни к кому обращаться не нужно. Причина ограничения и место оплаты показываются в приложении.

Залог не входит в стоимость поездки: он блокируется отдельно, при check-in.

Порядок во время поездки

Check-in открывается в приложении за 3 часа до начала поездки. Стороны вместе осматривают автомобиль, фотографируют его в приложении, фиксируют показания одометра и уровень топлива и подтверждают протокол. Только после этого поездка считается начавшейся, а сумма залога блокируется на карте.

Во время поездки арендатор несёт полную ответственность за автомобиль. О любом происшествии — ДТП, царапине, разбитом стекле, неисправности — нужно сообщить через приложение в течение 24 часов. При ДТП сначала вызовите полицию и получите протокол; без протокола претензия может быть не рассмотрена.

При check-out фотопротокол повторяется. Разница в топливе (из расчёта 290 ₸/л), пробег сверх суточного лимита км (по указанной в объявлении цене за км сверх лимита) и опоздание (по суточной цене) рассчитываются и списываются с карты арендатора.

Досрочное завершение длительной поездки

• Уже начавшиеся недели поездки с понедельной оплатой не возвращаются.
• Досрочный возврат с уведомлением: в приложении, на странице поездки («Вернуть раньше»), арендатор назначает новое время возврата не ранее чем через 24 часа. Владелец получает уведомление, окончание поездки переносится на это время, после него календарь машины освобождается. Недельные платежи, неделя которых начинается в новое время возврата или позже, отменяются; уже списанный платёж за такую неделю возвращается на карту.
• Без уведомления: если арендатор досрочно вернул машину и оформил check-out, не предупредив заранее, недельные платежи, неделя которых начинается в течение 24 часов после check-out, всё равно списываются; более поздние отменяются (если уже списаны — возвращаются).
• Перерасчёт: поездка, рассчитанная со скидкой за длительность (недельная −10% от 7 дней, месячная −25% от 30 дней, если владелец их предлагает), при досрочном завершении пересчитывается: фактически оплачиваемые дни (начавшиеся и не возвращённые недели) оцениваются по скидке, положенной за такое число дней. Например, за 21 день положена недельная скидка −10%, если владелец её предлагает, иначе скидки нет. Сервисный сбор следует за стоимостью аренды; план защиты и доставка не меняются.
• Разница списывается с сохранённой карты при check-out отдельной строкой вместе с доплатами check-out (перепробег, топливо). Если карта отклонена, разница удерживается из залога, как неоплаченные доплаты.

Пример: владелец предлагает недельную и месячную скидки; поездка на 30 дней, забронированная со скидкой −25%, завершена досрочно с уведомлением на 20-й день. Недели 1–3 (21 день) остаются оплаченными, недели 4–5 отменяются (если 4-я неделя уже списана, она возвращается на карту). 21 день пересчитывается по скидке −10%, разница списывается при check-out.

Отмена и no-show

Арендатор отменяет бронирование более чем за 24 часа до поездки

Если оплата ещё не списана — ничего не списывается; если списана — полный возврат (стоимость аренды, сервисный сбор, план защиты).

Арендатор отменяет бронирование менее чем за 24 часа до поездки

Удерживается стоимость аренды за первые сутки, остальная сумма и сервисный сбор возвращаются. Ещё не списанные недельные платежи длительной поездки не списываются. Если оплата поездки не была списана (банк отклонил), стоимость аренды за первые сутки списывается с сохранённой карты; если не проходит и это списание, она становится долгом — счётом «плата за отмену», который арендатор оплачивает в приложении.

Поездка не оплачена в срок

Бронирование автоматически отменяется за 12 часов до начала поездки (если списание отклонено позже — через 1 час) как отмена арендатором и рассматривается как отмена менее чем за 24 часа до поездки: оплачивается стоимость аренды за первые сутки. Машина освобождается, обе стороны получают уведомления.

Отменяет владелец

Арендатор ничего не платит: списанная сумма возвращается полностью. Владельцу — отметка в рейтинге; при повторении — временное скрытие объявления.

Владелец не ответил на запрос в течение 60 минут

Запрос автоматически закрывается, деньги не списываются.

Арендатор не явился на check-in (no-show)

Владелец ждёт 2 часа и отмечает в приложении «не явился». Это рассматривается как отмена менее чем за 24 часа до поездки.

Владелец не явился на check-in

Через 30 минут арендатор сообщает в службу поддержки; полный возврат, к владельцу применяются меры.

Удерживаемые суммы и сроки возврата подробно описаны в Центре помощи. Возврат поступает на карту в сроки, установленные банком, — через 3–10 рабочих дней. Возврат, который делается позже чем через 14 дней после списания, перечисляется на ту же карту выплатой: арендатор получает сумму полностью, комиссию за выплату платит Joldar.

Штрафы и дополнительные расходы

Штраф, выписанный за время поездки системой «Сергек», полицией или оператором парковки, по закону приходит владельцу автомобиля. Joldar сверяет время и место нарушения с данными поездки и перевыставляет штраф арендатору. С момента отправки уведомления у арендатора есть 48 часов, чтобы оспорить штраф; если он не оспорен, сумма списывается с карты.

Если оплатить штраф в установленный законом льготный срок, скидка сохраняется: чтобы оплата прошла вовремя, Joldar отправляет уведомление сразу. Владелец может выставить штраф в течение 90 дней после окончания поездки; более поздние штрафы через платформу не рассматриваются.

Платежи за топливо, перепробег, опоздание, уборку и запах табака удерживаются на основании счёта, который владелец выставляет в приложении, подтвердив его чеком или фото.

Меры за нарушение правил

Предупреждение

Мелкое нарушение, допущенное впервые: опоздание, неполный фотопротокол, неточность в объявлении.

Отметка в рейтинге

Необоснованная отмена со стороны владельца, повторные опоздания арендатора.

Временная блокировка (7–30 дней)

Ложный счёт (впервые). За неоплаченный долг аккаунт не блокируется: пока он не оплачен, закрыты только новые бронирования и продления (раздел «Оплата поездки» выше).

Сделка вне платформы

Первый подтверждённый случай — письменное предупреждение; второй — приостановка аккаунта (новые бронирования закрыты, объявления скрыты; начатые поездки можно завершить).

Недопустимый контент, оскорбления, преследование

Сообщение, отзыв или текст объявления скрывается, пользователь получает предупреждение; при повторении — приостановка аккаунта (бронирования, сообщения и объявления закрыты; начатую поездку можно завершить). При угрозах и насилии аккаунт может быть приостановлен сразу.

Исключение с платформы навсегда

Передача автомобиля третьему лицу, управление в нетрезвом виде, поддельные документы, мошенничество, повторный ложный счёт, угроза безопасности.

Обращение в правоохранительные органы

Угон, невозврат автомобиля, насилие, угрозы, мошенничество.

Споры и сроки

Все споры рассматриваются через раздел «Претензия» в приложении. Основные сроки: сообщение о повреждении — в течение 24 часов после check-out; счёт владельца, подтверждённый чеком, — в течение 72 часов; ответ или возражение арендатора — в течение 48 часов; дополнительные документы — в течение 15 дней.

Решение принимает служба поддержки Joldar на основании фотопротокола, метаданных, чеков и объяснений сторон. Результат сообщается обеим сторонам письменно (в приложении и по электронной почте). Сторона, не согласная с решением, может обратиться в суд в порядке, указанном в Условиях использования.

Не рассматриваются сообщения, поданные с пропуском срока, требования без фото или чеков, а также споры по договорённостям, заключённым вне платформы.