Көмек орталығы
Брондау, төлем, сапар және аккаунт туралы жиі қойылатын сұрақтар
Жаңартылды: 2026-10-31
Брондау
- Көлікті жалға алу үшін не керек?
- Жасыңыз 21-ден кем болмауы, жүргізу стажыңыз кемінде 2 жыл болуы, жеке куәлік, жүргізуші куәлігі және өз атыңызға тіркелген банк картасы керек. Алғашқы брондау алдында қосымшада жеке басты растаудан (KYC) өтесіз.
- Лездік брондау мен иенің растауы қалай ерекшеленеді?
- Лездік брондауда сапар бірден расталады. Иенің растауымен брондауда ие сұранысқа 60 минут ішінде жауап береді; жауап болмаса сұраныс автоматты түрде қабылданбайды.
- Ақша қашан алынады?
- Брондау кезінде карта тек сақталады, ақша алынбайды. Сапар ақысы сапар басталуына 3 күн қалғанда сақталған картаңыздан алынады. Сапар 3 күн ішінде басталса, сома сұраныс кезінде картада блокталады және ие растағанда алынады (лездік брондауда — бірден); ие бас тартса немесе жауап бермесе, блок босатылады. 14 күн және одан ұзақ сапар апта сайын төленеді: әр апта өзі басталуына 3 күн қалғанда алынады. Төлемдердің сомасы мен күні брондау кезінде және сапар бетінде көрсетіледі.
- Сапар бағасы қалай есептеледі?
- Тәуліктік баға × күн саны. Ие қосса, сенбі мен жексенбіге +15%, 7 күн және одан ұзақ сапарға −10%, 30 күн және одан ұзақ сапарға −25%. Оған 10% сервис алымы, таңдалған қорғаныс жоспары және жеткізу ақысы (болса) қосылады. Әр басталған 24 сағат бір тәулік болып саналады (мысалы, 26 сағат — 2 тәулік). Барлық сома төлем алдында толық көрсетіледі.
- Көлікті әуежайға немесе үйге жеткізіп бере ме?
- Ие жеткізуді ұсынса, хабарландыруда жеткізу орны мен бағасы көрсетіледі. Жеткізу ақысын ие белгілейді, ол толық иеге түседі.
Төлем мен кепілдік
- Қандай карталар қабылданады?
- Қазақстан банктері шығарған дебет және кредит карталары; нақты тізім төлем провайдеріне байланысты. Карта сіздің атыңызға тіркелген болуы керек. Kaspi Pay қосу қарастырылуда, бірақ кепілдікті блоктау үшін бәрібір карта керек.
- Сервис алымы деген не?
- Платформаның қызметі үшін жалға алу бағасының 10%-ы. Оны жалға алушы төлейді. Ол сақтандыруды, қолдау қызметін және төлем қауіпсіздігін қамтамасыз етуге жұмсалады.
- Банк сапар ақысын өткізбесе не болады?
- Сізге дереу хабарлама келеді, ал сапар бетінде «Қазір төлеу» батырмасы пайда болады: сақталған кез келген картамен төлеңіз немесе жаңа карта қосыңыз (жаңа карта қосқанда немесе негізгі картаны ауыстырғанда төлем автоматты түрде қайталанады). Сапар басталуына 12 сағат қалғанға дейін төлеу керек; бұл мерзімге 6 сағат қалғанда бір рет еске саламыз. Төлем сапарға 12 сағаттан аз қалғанда өтпесе (мысалы, check-in кезінде), төлеуге 1 сағат беріледі. Төленбейінше check-in ашылмайды. Мерзімінде төленбесе, брондау сіздің бас тартуыңыз ретінде автоматты түрде жабылады және 24 сағат ережесі бойынша бірінші тәуліктің жалға алу бағасы алынады.
- Неге жаңа брондау жасай алмаймын немесе сапарды ұзарта алмаймын?
- Ашық қарызыңыз — Joldar-дың төленбеген инвойсы (қосымша төлем, шағым бойынша кепілдіктен асқан бөлік, бас тарту алымы) немесе хабарламадан кейін 48 сағат ішінде төленбеген айыппұл — не сапар төлемі кешіккен немесе кепілдік блогын жаңарту мүмкін болмаған брондауыңыз болса, жаңа брондау мен ұзарту жабылады. Басталған сапар тоқтатылмайды. Себебі мен қайда төлеу керегі қосымшада көрсетіледі. Бәрін төлегенде (кепілдік үшін — блоктан өтетін карта қосқанда) шектеу өзі алынады, қолдау қызметіне жазудың қажеті жоқ.
- Кепілдік қанша және қашан блокталады?
- Көлік класына қарай: эконом 30 000 ₸, комфорт 50 000 ₸, бизнес пен минивэн 70 000 ₸, SUV 80 000 ₸, тәулігі 60 000 ₸ және одан қымбат премиум көлік 150 000 ₸. 25 жасқа толмаған жүргізушіге кепілдік 1,5 есе көп. Нақты сома көлік бетінде жазылады. Check-in расталғанда картаңызда блокталады, бірақ шешілмейді. Картада осы сома бос болуы керек.
- Кепілдік қашан қайтады?
- Check-out-тан кейін 3 жұмыс күні ішінде босатылады. Банктің өзі блокты шешуге қосымша 1–5 күн алуы мүмкін.
- Кепілдіктен не ұсталуы мүмкін?
- Тек расталған шығын: жанармай айырмасы, артық км, кешігу, тазалау, сапар уақытындағы айыппұл, зақым бойынша франшиза. Ұсталған әр сома қосымшада себебімен және чекпен көрсетіледі.
Сапар: check-in және check-out
- Check-in қашан ашылады?
- Сапар басталуына 3 сағат қалғанда қосымшада. Сіз және ие көлікті бірге қарап, фото түсіріп (сырты, салоны, одометр, жанармай), протоколды растайсыздар.
- Фотоны галереядан жүктеуге бола ма?
- Жоқ. Фотолар тек қосымша ішінде түсіріледі, оларға күні, уақыты және орны автоматты жазылады. Бұл дау кезінде сізді қорғайды.
- Жанармай қалай есептеледі?
- Көлікті қабылдағандағы деңгейде қайтарыңыз. Деңгей төмен болса, жетіспейтін литр 290 ₸/л есебімен ұсталады.
- Километр лимиті бар ма?
- Ие күндік лимит белгілей алады (мысалы, 300 км/тәулік). Сапардағы жалпы лимиттен асқан әр км хабарландыруда көрсетілген артық км бағасымен есептеледі. Лимиті жоқ көліктер «шексіз км» деп белгіленеді.
- Кешіксем не болады?
- Қайтаруға 30 минут кешігу рұқсат. Одан асса, әр басталған тәулік тәуліктік баға бойынша есептеледі. Кешігетініңізді алдын ала иеге чатта жазыңыз.
- Сапарды ұзартуға бола ма?
- Иә, қосымшадан ұзарту сұранысын жіберіңіз. Ие келісіп, күнтізбе бос болса, қосымша күндердің құны картаңыздан алынады. Көлікті тек KYC-тен өткен брондаушының өзі жүргізеді.
- Ұзақ сапарды ерте аяқтауға бола ма?
- Иә. Сапар бетінде «Ерте қайтару» батырмасын басып, кемінде 24 сағаттан кейінгі жаңа қайтару уақытын белгілеңіз. Ие хабарлама алады, сапар сол уақытта аяқталады. Жаңа қайтару уақытында немесе одан кейін басталатын апталар алынбайды, ал алынып қойған болса — картаңызға қайтарылады. Басталған апта қайтарылмайды. Алдын ала хабарламай көлікті ерте қайтарсаңыз, check-out-тан кейінгі 24 сағат ішінде басталатын апта бәрібір алынады, одан кейінгілері алынбайды.
- Ерте аяқталған сапардың бағасы өзгере ме?
- Иә, егер сапар ұзақтық жеңілдігімен (7 күннен −10%, 30 күннен −25%) бағаланса. Нақты ақы алынатын күндер сол күн санына тиесілі жеңілдікпен қайта есептеледі, сервис алымы да солай; қорғаныс жоспары мен жеткізу ақысы өзгермейді. Мысалы, −25%-бен 30 күнге брондалған сапарды алдын ала хабарлап, 20-күні аяқтадыңыз: 1–3-апталар (21 күн) төленген күйі қалады, 4–5-апталар болдырылмайды; 21 күн апталық −10% жеңілдікпен (ие оны ұсынса) қайта есептеліп, айырмасы check-out кезінде картаңыздан алынады. Карта өткізбесе, айырма кепілдіктен ұсталады.
Бас тарту мен өзгерту
- Тегін бас тартуға бола ма?
- Иә, сапарға 24 сағаттан артық уақыт қалғанда — тегін. Сапар ақысы әлі алынбаған болса, картаңыздан ештеңе алынбайды; алынған болса, толық қайтарылады. Қайтарым дереу жіберіледі, картаға банктің мерзімі бойынша 3–10 жұмыс күнінде түседі.
- 24 сағаттан аз қалғанда бас тартсам?
- Бірінші тәуліктің жалға алу бағасы ұсталады; сервис алымы, қорғаныс жоспары және қалған күндер қайтарылады. Ұзақ сапардың әлі алынбаған апталық төлемдері алынбайды.
- Сапар ақысы алынбаған кезде 24 сағаттан аз қалғанда бас тартсам ше?
- Банк сапар ақысын өткізбеген болса және сіз сапарға 24 сағаттан аз қалғанда бас тартсаңыз (немесе брондау төлем болмағандықтан автоматты түрде жабылса), бірінші тәуліктің жалға алу бағасы сақталған картаңыздан алынады. Ол да өтпесе, қосымшада «бас тарту алымы» инвойсы шығады. Бұл — қарыз: ол төленгенше жаңа брондау мен ұзарту жабық.
- Ие бас тартса не болады?
- Сізден ештеңе алынбайды: алынған сома толық қайтарылады. Қолдау қызметі ұқсас көлік табуға көмектеседі.
- Күнді немесе уақытты өзгертуге бола ма?
- Иә, қосымшадан өзгерту сұранысын жіберіңіз. Ие келіссе, баға қайта есептеледі: айырмасы алынады немесе қайтарылады.
Айыппұлдар
- Сапар уақытында «Сергек» немесе парковка айыппұлы келсе?
- Айыппұл көлік иесіне келеді. Joldar оның уақытын сапармен салыстырып, сізге қайта шығарады; қосымшада хабарлама мен айыппұлдың көшірмесі келеді.
- Айыппұлмен келіспесем?
- Хабарламадан кейін 48 сағат ішінде қосымшада дауласыңыз (мысалы, уақыт сапарға сәйкес келмейді). Дау болмаса, сома картадан ұсталады.
- Жеңілдік сақтала ма?
- Иә. Айыппұлды заңда көзделген жеңілдік мерзімінде төлесеңіз, сізден жеңілдетілген сома ғана ұсталады.
- Айыппұл қанша уақыттан кейін келуі мүмкін?
- Ие сапар аяқталғаннан кейін 90 күн ішінде шығара алады. Одан кейін айыппұл платформа арқылы шығарылмайды.
Иелерге
- Көлікке қандай талаптар бар?
- Жасы 12 жылдан аспайды, техникалық жарамды, ОГПО ВТС полисі бар, кемінде 8 нақты фото. Сіз көліктің тіркелген иесі немесе сенімхаты бар адам болуыңыз керек.
- Қанша табамын?
- Таңдаған жоспарға қарай жалға алу бағасының 70%, 80% немесе 90%-ы. Жеткізу ақысы, жанармай, айыппұл өтемдері 100% сізге түседі.
- Табыс жоспарлары қалай ерекшеленеді?
- 70% жоспарда зақымға жауапкершілігіңіз 0 ₸, 80% жоспарда бір оқиғаға 150 000 ₸-ге дейін, 90% жоспарда 500 000 ₸-ге дейін. Толығырақ — «Сақтандыру және қорғау» бетінде.
- Ақша қашан түседі?
- Сапар аяқталып, кепілдік мерзімі өткеннен кейін көрсетілген банк шотына немесе картаға аударылады. Сізге тек Joldar жалға алушыдан нақты алған ақшадан төленеді: сапар төлемдері (олар алынған сайын), қосымша төлемдер мен алымдар.
- Жалға алушының төлеміне кепілдік бар ма?
- Жоқ, Joldar жалға алушының төлеуіне кепілдік бермейді. Төлем кешіксе, сізге тек оның күйі көрсетіледі: сапар алдында — «төлем расталғанша көлікті бермеңіз», кейін — «төлем расталды»; сапар кезінде — «төлем кешікті, Joldar оны шешіп жатыр»; немесе брондау жабылып, көлік босағаны. Жалға алушының карта деректері мен банктің себептері сізге берілмейді. Сапар мерзімінде төленбесе, брондау автоматты түрде жабылып, көлік босатылады.
- Салықты кім төлейді?
- Жалға беруден түскен табыс бойынша салықты ие өзі төлейді.
- Сапардан кейін зақым тапсам?
- Check-out-тан кейін 24 сағат ішінде қосымшада хабарлаңыз, 72 сағат ішінде чекпен немесе калькуляциямен инвойс жіберіңіз. Мерзімі өткен хабарлама қаралмайды.
Аккаунт пен қауіпсіздік
- Қалай тіркелемін?
- Телефон нөміріңізді енгізіп, SMS-кодпен растайсыз. Брондау немесе көлік қосу алдында KYC тексерісінен өтесіз.
- KYC неге қабылданбады?
- Жиі себептері: фото бұлыңғыр, құжат мерзімі өткен, селфи құжатпен сәйкес келмеді, жас немесе стаж талапқа сай емес. Себеп қосымшада көрсетіледі, құжатты қайта жүктей аласыз.
- Аккаунтты қалай жоямын?
- Қосымшада: «Профиль» → «Аккаунт» → «Аккаунтты жабу». Сайтта: /account/close. Немесе privacy@joldar.com поштасына жазыңыз. Толық нұсқаулық — /delete-account. Аяқталмаған сапар немесе төленбеген қарыз болса, алдымен оларды жабу керек; заң бойынша сақталуға тиіс деректер белгіленген мерзімге дейін сақталады.
- Біреу платформадан тыс төлем сұраса?
- Келіспеңіз және қолдау қызметіне хабарлаңыз. Платформадан тыс төлем қорғаныс жоспарымен де, кепілдікпен де қорғалмайды.
Шағым және бұғаттау
- Joldar-да қандай контентке жол берілмейді?
- Joldar орынсыз контентке және басқаларды қорлайтын немесе қудалайтын пайдаланушыларға мүлдем төзбейді. Балағат сөз, қорлау, ұлтқа, дінге, жынысқа немесе жыныстық бағдарға қатысты өшпенділік сөздері, жыныстық сипаттағы контент, қорқыту, қудалау, алаяқтық пен спам тыйым салынған. Мұндай әрекет жасайтын аккаунттар платформадан шығарылады. Толығырақ — Пайдалану шарттарының 6-бөлімінде.
- Хабарламаға, пікірге, хабарландыруға немесе пайдаланушыға қалай шағым беремін?
- Аккаунтыңызға кіріп, хабарламаның, пікірдің (немесе оған берілген жауаптың), көлік хабарландыруының не пайдаланушы профилінің «…» мәзірін ашыңыз да, шағым жіберіңіз. Чаттағы хабарламаны басып тұрып та шағым беруге болады. Себебін көрсетіңіз: спам; қудалау немесе қорлау; алаяқтық немесе Joldar-дан тыс төлем; орынсыз немесе жыныстық сипаттағы контент; басқа. Қаласаңыз, түсініктеме қосыңыз. Бұл қосымшада да, сайтта да жұмыс істейді.
- Шағым бергеннен кейін не болады?
- Шағымның қабылданғаны бірден расталады. Joldar әр шағымды 24 сағат ішінде қарап, сізге оның қаралғанын хабарлайды; қандай шешім қабылданғаны хабарланбайды. Бұзушылық расталса, Joldar хабарламаны, пікірді немесе жауапты жасыруы, хабарландырудың сипаттамасын алып тастауы немесе хабарландыруды уақытша жабуы, профиль фотосын алып тастауы, пайдаланушыға ескерту жасауы немесе аккаунтын тоқтата тұруы мүмкін. Бір нысанға бір рет қана шағым бере аласыз, шағымдар саны шектелген. Біреудің өміріне қауіп төнсе, 112-ге қоңырау шалыңыз.
- Біреуді қалай бұғаттаймын және ол не көреді?
- Адамды чаттан, оның профилінен немесе брондаудан бұғаттай аласыз. Содан кейін ол сізге жаза алмайды, көліктеріңіз туралы сұрақ қоя алмайды және жаңа брондау сұранысын жібере алмайды; сіз де оған солай. Joldar қосымшасында оның көліктері іздеуде сізге енді көрсетілмейді. Бұғатталған адамға бұл туралы хабарланбайды.
- Сапар кезінде бұғаттасам не болады?
- Бұғаттау жаңа хабарламаларға, сұрақтар мен брондауларға бірден қолданылады. Бірақ расталған немесе басталған сапардың чаты көлікті беріп, қайтару мүмкін болуы және ешкім жолда қиын жағдайда қалмауы үшін сапар аяқталғанша ашық қалады. Мұндай сапар кезінде бұғаттасаңыз, Joldar қолдау қызметіне автоматты түрде хабар беріледі. Қауіп сезсеңіз, қосымшадағы қолдау қызметіне жазыңыз, ал төтенше жағдайда 112-ге қоңырау шалыңыз. Әлі қабылданбаған брондау сұранысын бұғаттаудан кейін қабылдауға болмайды: оны ие қабылдамауы немесе жалға алушы болдырмауы мүмкін, әйтпесе сұраныс мерзімі өткенде автоматты түрде жабылады.
- Бұғаттауды қалай алып тастаймын?
- Аккаунт баптауларындағы «Бұғатталған пайдаланушылар» бөлімінде сіз бұғаттаған адамдардың тізімі бар. Бұғаттауды сол жерден кез келген уақытта алып тастай аласыз.
- Неге хабарламам немесе пікірім жіберілмеді?
- Чат хабарламалары, брондау сұранысындағы хабарлама, иеге қойылған сұрақтар, пікірлер мен жауаптар, хабарландыру мәтіндері және профильдегі аты-жөн жарияланар алдында автоматты түрде тексеріледі. Мәтінде балағат сөз, қорлау, өшпенділік сөздері (ұлтқа немесе жыныстық бағдарға қатысты кемсітетін атаулар), жыныстық сипаттағы мазмұн немесе қорқыту болса, ол жарияланбайды: қате туралы хабарлама шығады, мәтінді түзетіп, қайта жіберуге болады. Мұндай әрекет Joldar модерациясына түседі. Телефон нөмірі мен басқа байланыс деректері чатта бұрынғыша жасырылады, ал Joldar-дан тыс төлем туралы сөздер белгіленеді.
Бізбен байланыс
- Қосымшадағы чат
- Профиль → Көмек. Сапар үстіндегі мәселелер — тәулік бойы.
- Телефон
- +7 778 976 8924 — жол апаты, ұрлық, қауіп төнген жағдай үшін тәулік бойы.
- Электрондық пошта
- support@joldar.com — жалпы сұрақтар; privacy@joldar.com — дербес деректер бойынша өтініштер.