Пайдалану шарттары

1. Негізгі анықтамалар

Платформа

joldar.com сайты және Joldar мобильді қосымшасы, сондай-ақ олар арқылы көрсетілетін қызметтер.

Joldar, біз

ЖШС «JoldarCom», БСН 261140002202, Алматы қ., Байзақов к-сі, 280, платформаның иесі және операторы.

Пайдаланушы, сіз

Платформада тіркелген жеке тұлға: ие немесе жалға алушы.

Ие

Платформада көлігін жалға беру үшін жариялаған пайдаланушы (көліктің тіркелген иесі немесе сенімхат бойынша өкілі).

Жалға алушы

Платформа арқылы көлікті уақытша иелену және пайдалану үшін брондаған пайдаланушы.

Жалдау шарты

Ие мен жалға алушы арасында платформа арқылы жасалатын көлікті экипажсыз жалға беру шарты; әр брондауға PDF түрінде жасалады, жалға алушы оған check-in алдында SMS-кодпен қол қояды.

Сапар

Check-in расталған сәттен check-out расталған сәтке дейінгі кезең.

Сервис алымы

Платформаның қызметі үшін жалға алушы төлейтін, жалға алу бағасының 10%-ы мөлшеріндегі сыйақы (сол иеден қайта жалдағанда — 5%).

2. Келісімнің мәні және Joldar-дың рөлі

Осы шарттар сіз бен Joldar арасындағы платформаны пайдалану тәртібін белгілейді. Joldar иелер мен жалға алушыларға бір-бірін табуға, жалдау шартын жасауға, төлем жасауға және сапарды құжаттауға арналған ақпараттық-техникалық қызмет көрсетеді.

Joldar жалдау шартының тарапы емес, көліктердің иесі емес, тасымалдаушы, прокат компаниясы немесе сақтандырушы емес. Жалдау шарты бойынша құқықтар мен міндеттер тек ие мен жалға алушыда туындайды. Joldar платформа операторы әрі иенің есеп айырысу жөніндегі агенті (сенім білдірілген өкілі) ретінде иенің тапсырмасы бойынша жалға алушыдан төлемді қабылдап, оны иеге аударуды ұйымдастырады; жалға алушының Joldar арқылы төлеуі иеге төлеу болып саналады. Карта операцияларын лицензияланған банк немесе төлем ұйымы жүргізеді.

Көліктің техникалық жай-күйіне, құжаттарының дұрыстығына және хабарландырудың шынайылығына ие жауап береді. Joldar модерация жүргізеді, бірақ хабарландырудағы мәліметтердің толық дұрыстығына кепілдік бермейді.

3. Тіркелу және аккаунт

• Тіркелу телефон нөмірі арқылы жүзеге асады; нөмір SMS-кодпен расталады.
• Платформаны 18 жастан асқан, толық әрекетқабілетті жеке тұлғалар пайдалана алады. Көлікті жалға алу үшін — 21 жастан бастап және жүргізу стажы кемінде 2 жыл.
• Брондау немесе көлік жариялау алдында жеке басты растау (KYC) міндетті: жеке куәлік, жүргізуші куәлігі (жалға алушы үшін), селфи.
• Бір адам тек бір аккаунт ашады. Аккаунтты басқа адамға беруге, сатуға немесе оның атынан пайдалануға болмайды.
• Аккаунттағы әрекеттер үшін сіз жауап бересіз. Телефоныңыз жоғалса немесе аккаунтқа рұқсатсыз кіру байқалса, дереу қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Сіз берген мәліметтер шынайы және өзекті болуы тиіс; өзгерсе, оларды жаңартуға міндеттісіз.

4. Брондау және жалдау шартын жасау

Жалға алушы брондауды жібергенде және ие оны қабылдағанда (лездік брондауда — жүйе растағанда) ие мен жалға алушы арасында жалдау шарты жасалды деп есептеледі. Шарттың талаптары: хабарландыру, брондау деректері (күндер, баға, орын), осы шарттар, Ережелер және таңдалған қорғаныс жоспары.

Ие сұранысқа 60 минут ішінде жауап бермесе, сұраныс автоматты түрде қабылданбайды. Бас тарту, no-show, кешігу және қосымша шығындардың тәртібі Ережелерде белгіленген.

Әр брондауға жалдау шарты жасалады. Жалға алушы оған check-in алдында SMS-кодпен қол қояды; ие шарт талаптарын хабарландыруды жариялап, брондауды растау (немесе лездік брондауды қосу) арқылы қабылдайды. Шарт, check-in және check-out актілері қосымшада электрондық түрде сақталады және тараптардың кез келгені оларды PDF түрінде жүктей алады.

Құжаттардың басымдығы: Joldar мен пайдаланушы арасындағы қатынастарда — Жария оферта, одан кейін осы шарттар, одан кейін Ережелер мен «Сақтандыру және қорғау» беті; ие мен жалға алушы арасындағы жалдау мәселелерінде — брондауға жасалған жалдау шарты Ережелер мен хабарландырудан басым. Жалдау шарты Joldar-дың рөлін, сыйақысын және жауапкершілігін өзгертпейді. Заңның императивті нормалары барлық құжаттан басым.

5. Төлемдер мен алымдар

Жалға алу бағасы

Ие белгілеген тәуліктік баға × күн саны; демалыс күндері +15%, 7+ күнге −10%, 30+ күнге −25% (ие қосқан жағдайда).

Сервис алымы

Жалға алу бағасының 10%-ы, жалға алушы төлейді. Сол иеден қайта жалдағанда — 5%: бұл ынталандыру, құқық емес; Joldar болашақ брондаулар үшін алымды өзгерте алады.

Қорғаныс жоспары

Базалық 0 ₸, Стандарт 3 500 ₸, Премиум 6 000 ₸ тәулігіне.

Жеткізу ақысы

Ие белгілейді, толық иеге түседі.

Төлеу мерзімі

Брондау кезінде карта сақталады. Сапар ақысы сапар басталуына 3 күн қалғанда алынады; одан ертерек басталатын сапарда сома сұраныс кезінде блокталып, брондау расталғанда алынады. Ұзақтығы 14 күн және одан көп сапар апта сайын, әр апта басталуына 3 күн қалғанда төленеді. Банк төлемді өткізбесе, жалға алушы оны қосымшада сапар басталуына 12 сағат қалғанға дейін (кешірек өтпеген төлемде — 1 сағат ішінде) төлейді; әйтпесе брондау жалға алушының бас тартуы ретінде автоматты түрде жабылады. Толығырақ — Ережелерде.

Мерзімінен бұрын қайтару

Апта сайын төленетін сапардың басталған апталары қайтарылмайды. Жалға алушы кемінде 24 сағат бұрын хабарласа, жаңа қайтару уақытында немесе одан кейін басталатын апталар болдырылмайды; хабарламай қайтарса, check-out-тан кейінгі 24 сағат ішінде басталатын апта бәрібір алынады. Ұзақтық жеңілдігі нақты ақы алынатын күндерге қайта есептеліп, айырмасы check-out кезінде алынады. Толығырақ — Ережелерде.

Бас тарту алымы

Брондаудан сапарға 24 сағаттан аз қалғанда бас тартылса (соның ішінде төлем болмағандықтан автоматты түрде) және сапар ақысы алынбаған болса, бірінші тәуліктің жалға алу бағасы картадан алынады; ол да өтпесе — бұл жалға алушы қосымшада төлейтін қарыз.

Қарыз және шектеу

Жалға алушының ашық қарызы (Joldar-дың төленбеген инвойсы, мерзімінде төленбеген айыппұл) немесе төлемі кешіккен не кепілдік блогы жаңартылмаған брондауы болса, ол жаңа брондау жасай алмайды және сапарды ұзарта алмайды; басталған сапар тоқтатылмайды. Бәрі төленгенде шектеу өзі алынады.

Иенің үлесі

Таңдалған табыс жоспары бойынша жалға алу бағасының 70%, 80% немесе 90%-ы. Қалған бөлігі — платформаның сыйақысы. Иеге тек жалға алушыдан нақты алынған ақшадан төленеді; Joldar жалға алушының төлеуіне кепілдік бермейді.

Есепке алу

Иенің Joldar алдындағы айыппұлдары (бас тарту, келмеу, негізсіз талап) мен жалға алушыға қайтарылуға тиіс сомалар иеге аударылатын төлемнен ұсталады.

Кепілдік

Көлік класына қарай 30 000–150 000 ₸, check-in кезінде картада блокталады, check-out-тан кейін 3 жұмыс күні ішінде босатылады.

Қосымша төлемдер

Жанармай (290 ₸/л), артық км, кешігу, тазалау, айыппұлдар — Ережелер бойынша.

Барлық төлемдер теңгемен, лицензияланған төлем провайдері арқылы жүргізіледі. Сіз карта токенін платформаға осы шарттарда көзделген төлемдерді (соның ішінде кесте бойынша сапар ақысын, ерте қайтарудағы айырманы, бас тарту алымын, айыппұл мен зақым өтемін) сіздің қосымша растауыңызсыз алуға пайдалануға келісесіз.

6. Пайдаланушы контенті, пікірлер және мінез-құлық

Платформада жариялайтын немесе жіберетін контентке — чат хабарламаларына, брондау сұранысындағы хабарламаға, иеге қойылған сұрақтарға, пікірлер мен оларға берілген жауаптарға, хабарландыру мәтіндері мен фотоларына, профильдегі аты-жөн мен фотоға — сіз өзіңіз жауап бересіз. Контент шынайы, заңды және басқа адамдардың құқықтарын бұзбайтын болуы тиіс.

Joldar орынсыз контентке және басқа пайдаланушыларды қорлайтын, қорқытатын немесе қудалайтын пайдаланушыларға мүлдем төзбейді (нөлдік төзімділік). Орынсыз контент жариялайтын немесе басқа пайдаланушыларды қорлайтын, қорқытатын не қудалайтын аккаунттар платформадан шығарылады.

Платформада мыналарға тыйым салынады:

• Балағат және дөрекі сөздер, қорлау.
• Ұлтына, нәсіліне, дініне, жынысына, жыныстық бағдарына, мүгедектігіне немесе басқа белгісіне қарай адамдарға өшпенділік тудыратын немесе оларды кемсітетін сөздер.
• Жыныстық сипаттағы мәтін, сурет немесе ұсыныс.
• Қорқыту, зорлық-зомбылыққа шақыру, қудалау және адамға оның еркінен тыс қайта-қайта жазу.
• Алаяқтық, спам, жарнама, Joldar-дан тыс төлем немесе келісім ұсынысы.
• Басқа адамның дербес деректерін оның келісімінсіз жариялау, басқа адамның атын жамылу.

Бағалау және пікірлер

Әр сапардан кейін тараптар бір-біріне баға қояды және пікір жазады. Пікірлер шынайы тәжірибеге негізделуі тиіс. Пікір үшін ақы ұсынуға, қорқытып пікір жаздыруға немесе пікірді өзгертуді талап етуге тыйым салынады. Joldar осы бөлімді немесе Ережелерді бұзатын пікірлерді (қорлау, жеке деректер, жарнама, платформадан тыс байланыс) жариялаудан бас тартуға немесе алып тастауға құқылы. Қалған жағдайда Joldar пікірлерді өңдемейді және олардың мазмұнына жауап бермейді.

Жарияламас бұрын тексеру

Чат хабарламалары, брондау сұранысындағы хабарлама, иеге қойылған сұрақтар, пікірлер мен жауаптар, хабарландыру мәтіндері және профильдегі аты-жөн жарияланар алдында автоматты түрде тексеріледі; сіз бұл тексеріске келісесіз. Балағат сөз, қорлау, өшпенділік сөздері (ұлтқа немесе жыныстық бағдарға қатысты кемсітетін атаулар), жыныстық сипаттағы мазмұн немесе қорқыту бар мәтін жарияланбайды: сіз қате туралы хабарлама көресіз және мәтінді қайта жаза аласыз, ал бұл әрекет Joldar модерациясына жіберіледі. Байланыс деректерін жасыру мен платформадан тыс төлем туралы сөздерді белгілеу тәртібі 7-бөлімде жазылған.

Шағым

Аккаунтқа кірген кез келген пайдаланушы қосымшада және сайтта чат хабарламасына, пікірге немесе оған берілген жауапқа, көлік хабарландыруына не пайдаланушы профиліне «…» мәзірі арқылы, ал хабарламаға оны басып тұру арқылы да шағым бере алады. Себептері: спам; қудалау немесе қорлау; алаяқтық немесе Joldar-дан тыс төлем; орынсыз немесе жыныстық сипаттағы контент; басқа. Шағымға түсініктеме қосуға болады. Шағымның қабылданғаны бірден расталады. Joldar әр шағымды 24 сағат ішінде қарайды және шағым берушіге оның қаралғанын хабарлайды; қабылданған шешімнің мазмұны хабарланбайды. Бір адам бір нысанға бір рет шағым бере алады, шағымдар саны шектеледі.

Бұғаттау

Пайдаланушы басқа пайдаланушыны чаттан, оның профилінен немесе брондаудан бұғаттай алады. Бұғаттау тұрғанда бұғатталған адам сізге жаза алмайды, көліктеріңіз туралы сұрақ қоя алмайды және жаңа брондау сұранысын жібере алмайды; сіз де оған солай. Joldar қосымшасында оның көліктері іздеуде сізге көрсетілмейді. Бұғатталған адамға хабарланбайды. Бұғаттауларды аккаунт баптауларындағы «Бұғатталған пайдаланушылар» бөлімінде көруге және алып тастауға болады.

Сапар кезіндегі бұғаттау

Бұғаттау жаңа хабарламаларға, сұрақтар мен брондауларға бірден қолданылады. Расталған немесе басталған сапардың чаты көлікті беру мен қайтару мүмкін болуы үшін сапар аяқталғанша ашық қалады. Мұндай сапар кезінде бұғаттау жасалса, Joldar қолдау қызметі автоматты түрде хабардар етіледі. Әлі қабылданбаған брондау сұранысын бұғаттаудан кейін қабылдауға болмайды: одан бас тартуға немесе оны болдырмауға болады, әйтпесе ол мерзімі өткенде жабылады.

Модерация шаралары

Шағым немесе тексеріс нәтижесі бойынша Joldar хабарламаны, пікір мәтінін немесе оған берілген жауапты жасыра алады, хабарландырудың сипаттамасын алып тастай алады немесе хабарландыруды уақытша жаба алады, профиль фотосын алып тастай алады, пайдаланушыға ескерту жасай алады (ол аккаунтта тіркеледі) немесе аккаунтты тоқтата тұра алады. Тоқтатылған аккаунт брондау жасай алмайды, хабарлама жаза алмайды және хабарландыру жариялай алмайды; басталған сапарды аяқтауға болады. Қайталанған бұзушылық аккаунтты тоқтата тұруға әкеледі. Ауыр жағдайларда (қорқыту, зорлық-зомбылық) аккаунт бірден тоқтатылуы мүмкін, ал заң талап еткенде мәліметтер құқық қорғау органдарына беріледі. Аккаунтты тоқтата тұру мен жабу тәртібі 10-бөлімде белгіленген.

Біреудің өміріне қауіп төнсе, дереу 112-ге қоңырау шалыңыз, содан кейін қосымшадағы қолдау қызметіне жазыңыз.

7. Тыйым салынған әрекеттер

• Платформаны заңсыз мақсатта, алаяқтық немесе басқа адамдарды алдау үшін пайдалану.
• Платформадан тыс төлем жасауға немесе келісуге шақыру, сервис алымын айналып өту; Joldar-да табылған көлікті, оның ішінде сол адамнан қайта, платформадан тыс жалдау немесе оның ақысын төлеу. Мұндай мәмілеге жалдау шарты, қорғаныс жоспары, кепілдік және Joldar-дың дау бойынша көмегі қолданылмайды.
• Жалған құжат, басқа адамның деректерін немесе ойдан шығарылған хабарландыру жариялау.
• Платформаның жұмысына кедергі келтіру, деректерді автоматты жинау (скрейпинг), қауіпсіздік жүйесін айналып өту.
• Басқа пайдаланушыларды қорлау, қорқыту, қудалау, кемсіту, сондай-ақ 6-бөлімде тыйым салынған контентті жариялау немесе жіберу.
• Ережелерде көрсетілген көлікті пайдалануға қатысты тыйымдарды бұзу.

Телефон нөмірлері екінші тарапқа сапар басталуына 24 сағат қалғаннан бастап сапар аяқталғаннан кейін 24 сағатқа дейін ғана көрсетіледі; қалған уақытта байланыс қосымшадағы чат арқылы жүреді. Сіз чаттың қауіпсіздік пен алаяқтықтың алдын алу үшін автоматты модерациялануына келісесіз: байланыс деректері жасырылады, платформадан тыс төлем туралы сөздер белгіленеді, белгілерді Joldar қызметкері қарайды. Платформадан тыс мәміле үшін бірінші расталған бұзушылыққа — жазбаша ескерту, екіншісіне — аккаунтты тоқтата тұру (жаңа брондау жабылады, хабарландырулар жасырылады; басталған сапарларды аяқтауға болады).

8. Жауапкершілік және оның шегі

Тараптар жалдау шарты бойынша міндеттерін орындамағаны үшін ҚР Азаматтық кодексі мен осы шарттарға сай бір-біріне жауап береді. Joldar өз қызметтерін тиісінше көрсетпегені үшін заңда белгіленген тәртіппен жауап береді.

Joldar ие мен жалға алушының әрекеттері мен әрекетсіздігіне, көліктің техникалық ақаулары мен құжаттарына, үшінші тұлғалардың (банк, байланыс операторы, мемлекеттік сервистер) іркілістеріне жауап бермейді. Joldar өтейтін шығын нақты залалмен шектеледі және тиісті брондау бойынша Joldar алған сыйақыдан аспайды. Бұл шектеу Joldar-дың қасақана бұзушылығына және заң шектеуге жол бермейтін жағдайларға, оның ішінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң бойынша, қолданылмайды.

Осы шарттарды, Ережелерді немесе жалдау шартын бұзған пайдаланушы Joldar-ға бұзушылықтан келген шығынды өтейді: үшінші тұлғалар мен мемлекеттік органдардың талаптары бойынша төленген сомаларды, айыппұлдарды, өндіріп алу мен заң көмегінің шығынын.

Еңсерілмейтін күш жағдайлары (табиғи апат, төтенше жағдай, мемлекеттік органдардың шешімі) тараптарды міндетті уақытша орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатады.

9. Зияткерлік меншік

Платформаның бағдарламалық коды, дизайны, Joldar атауы мен логотипі ЖШС «JoldarCom»-ға тиесілі. Оларды Joldar-дың жазбаша рұқсатынсыз көшіруге, өзгертуге немесе коммерциялық мақсатта пайдалануға болмайды.

Сіз платформаға жүктеген контентке (көлік фотолары, сипаттамалар, пікірлер) құқығыңыз сақталады. Оны жүктеу арқылы сіз Joldar-ға осы контентті платформада және оның жарнамасында көрсету үшін ақысыз, мерзімсіз, ерекше емес лицензия бересіз. Жеке басты растау құжаттары мен селфи жарнамада ешқашан қолданылмайды.

10. Аккаунтты тоқтата тұру және жабу

Joldar осы шарттарды немесе Ережелерді бұзғанда, алаяқтыққа күдік болғанда, пайдаланушының қауіпсіздігіне қатер төнгенде немесе заң талап еткенде аккаунтты ескертусіз тоқтата тұруға немесе жабуға құқылы. Шешімнің себебі пайдаланушыға жазбаша хабарланады, заң тыйым салған жағдайларды қоспағанда.

Тексеріс кезінде Joldar даулы сома мөлшерінде иеге төлемді кідіртуге, алдағы брондауларды жалға алушыға толық қайтарыммен болдырмауға және хабарландыруларды жасыруға құқылы. Біржола бұғатталған пайдаланушыға жаңа аккаунт ашуға тыйым салынады.

Сіз аккаунтыңызды кез келген уақытта жаба аласыз. Жабу аяқталмаған сапарлар мен төленбеген қарыздар бойынша міндеттерден босатпайды.

Шешіммен келіспесеңіз, 10 күн ішінде support@joldar.com поштасына қайта қарау өтінішін жібере аласыз.

11. Шарттарды өзгерту

Joldar осы шарттарды біржақты өзгерте алады. Жаңа нұсқа осы бетте жарияланады және пайдаланушыларға қосымша арқылы күшіне енгенге дейін кемінде 10 күн бұрын хабарланады. Жаңа нұсқа күшіне енгеннен кейін платформаны пайдалануды жалғастыру өзгерістерге келісу болып табылады.

Өзгерістер оларды жарияланғанға дейін расталған брондауларға қолданылмайды.

12. Электрондық келісім, даулар және қолданылатын құқық

Тараптар SMS-кодпен растауды (цифрлық растауды) пайдаланушының өз қолымен қойған қолтаңбасының баламасы ретінде таниды. Тіркелу кезінде, брондауда және жалдау шартын жасауда SMS-кодты енгізу тиісті құжатқа қол қою болып есептеледі, ал құжат электрондық нысанда жазбаша жасалды деп саналады. Растау уақыты, телефон нөмірі, аккаунт және құжат нұсқасы Joldar жүйесінде сақталып, дәлел ретінде пайдаланылады. Қажет болғанда тараптар ЭЦҚ арқылы да қол қоя алады.

Осы шарттарға Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады. Даулар алдымен Joldar қолдау қызметі арқылы келіссөз жолымен шешіледі; шағымға жауап беру мерзімі — 15 жұмыс күні.

Келісімге қол жеткізілмесе, дау Алматы қаласының соттарында қаралады. Бұл ереже тұтынушының заңда көзделген соттылықты таңдау құқығын шектемейді.