Сенім және қауіпсіздік

Біздің қағидамыз

Бейтаныс адамға өз көлігіңізді сеніп тапсыру немесе бейтаныс адамның көлігіне отыру — сенімді талап ететін қадам. Joldar бұл сенімді ауада қалдырмайды: әр қатысушы тексерістен өтеді, әр сапар фотомен құжатталады, әр дау анық мерзімдер бойынша шешіледі.

Біз қауіпсіздікті «қосымша опция» емес, платформаның негізі деп санаймыз. Сондықтан төменде жазылған механизмдердің бәрі міндетті және олардан бас тартуға болмайды.

Жеке басты растау (KYC)

Алғашқы брондау алдында әр жалға алушы үш құжат арқылы тексеріледі: Қазақстан Республикасы азаматының жеке куәлігі (немесе ҚР-да тұруға ықтиярхат), жүргізуші куәлігі және қосымшада тікелей түсірілген селфи. Селфи куәліктегі фотомен автоматты түрде салыстырылады; күмән болса өтінімді қолдау қызметінің маманы қолмен қарайды.

Талаптар: жасы 21-ден кем емес, жүргізу стажы 2 жылдан кем емес, куәлік жарамды және тиісті санатта. Құжаттардың фотокөшірмесі, скриншоты немесе мерзімі өткен құжаттар қабылданбайды.

Иелер де тексерістен өтеді: жеке куәлік, селфи және көліктің тіркеу куәлігі (немесе сенімхат). Көлік хабарландыруы модерациядан өткенде ғана жарияланады.

Тексеріс нәтижесі әдетте бірнеше минут ішінде, қолмен қарау қажет болса 1 жұмыс күні ішінде белгілі болады.

Фото-протокол

Әр сапар екі фото-протоколмен бекітіледі: check-in (беру) және check-out (қайтару) кезінде. Фотолар тек Joldar қосымшасының ішінде түсіріледі — галереядан жүктеуге болмайды. Әр фотоға күні, уақыты және геолокациясы автоматты түрде жазылады, сондықтан оны кейін өзгерту немесе ауыстыру мүмкін емес.

Міндетті кадрлар: көліктің төрт жағы мен бұрыштары, дөңгелектер, алдыңғы және артқы шыны, салон (орындықтар, тақта), одометр көрсеткіші және жанармай деңгейі. Байқалған сызат пен ойықты жақыннан түсіріп, белгілеу керек.

Екі тарап та протоколды қосымшада растайды. Расталмаған протокол — сапардың басталмағаны. Фото-протокол барлық даудың басты дәлелі: протоколда жоқ зақым сапар кезінде болған деп есептеледі, протоколда бар зақым — бұрыннан бар деп.

Екіжақты пікірлер

• Сапардан кейін ие де, жалға алушы да бір-біріне 1-ден 5-ке дейін баға қояды және пікір жазады.
• Пікірлер екі тарап жазғанда немесе 10 күн өткенде бір мезгілде жарияланады — ешкім екіншісінің пікіріне қарап жаза алмайды.
• Жарияланған пікірді өшіруге немесе өзгертуге болмайды; тарап оған бір рет жауап бере алады.
• Жеке деректер, қорлау, қорқыту немесе платформадан тыс байланыс дерегі бар пікірлер модерацияда алынып тасталады.
• Рейтингі тұрақты төмен немесе шағымы көп аккаунттар уақытша бұғатталады.

Шағым және бұғаттау

Joldar орынсыз контентке және басқаларды қорлайтын, қорқытатын немесе қудалайтын пайдаланушыларға мүлдем төзбейді: мұндай аккаунттар платформадан шығарылады.

• Жарияламас бұрын тексеру: чат хабарламалары, сұрақтар, пікірлер, хабарландыру мәтіндері және профильдегі аты-жөн жарияланар алдында тексеріледі; балағат, қорлау, өшпенділік сөздері, жыныстық сипаттағы мазмұн немесе қорқыту бар мәтін жарияланбайды.
• Шағым: хабарламаға, пікірге, хабарландыруға немесе профильге «…» мәзірі арқылы (хабарламаға — оны басып тұрып та) шағым беріңіз. Joldar әр шағымды 24 сағат ішінде қарайды.
• Бұғаттау: адамды чаттан, оның профилінен немесе брондаудан бұғаттаңыз — ол сізге жаза алмайды және жаңа брондау сұранысын жібере алмайды, ал оған бұл туралы хабарланбайды. Расталған немесе басталған сапардың чаты сапар аяқталғанша ашық қалады, ал қолдау қызметі бұл туралы автоматты түрде хабар алады.

Көлікке талаптар және модерация

• Жасы 12 жылдан аспайды, техникалық жарамды, жарамды ОГПО ВТС полисі бар.
• Хабарландыруда кемінде 8 нақты фото; стоктық немесе басқа көліктің фотосы — модерациядан бас тарту себебі.
• Joldar модерациясы тіркеу құжаттарын, иенің жеке басын және фотоларды тексереді.
• Жалға алушылардың «техникалық күй» бағасы тұрақты төмен көлік модерацияға қайта жіберіледі және қайта тексеріске дейін жабылады.

Кепілдік және төлем қауіпсіздігі

Барлық төлемдер тек платформа арқылы, лицензияланған төлем провайдері арқылы жүреді. Joldar сіздің картаңыздың толық нөмірін сақтамайды — тек провайдер берген токенді.

Check-in кезінде жалға алушының картасында көлік класына қарай 30 000–150 000 ₸ кепілдік блокталады (шешілмейді). Сомасы брондау кезінде көрсетіледі және брондау расталған соң өзгермейді. Сапар тәртіппен аяқталса, сома check-out-тан кейін 3 жұмыс күні ішінде толық босатылады. Зақым, айыппұл немесе төленбеген шығын болса — тек сол сома ұсталады.

Қолма-қол ақша, платформадан тыс аударым немесе кепілдікті қолдан беру сұраған қатысушы туралы дереу қолдау қызметіне хабарлаңыз.

24/7 қолдау

Сапар үстіндегі мәселе бойынша қолдау қызметі тәулік бойы жұмыс істейді: қосымшадағы чат және телефон +7 778 976 8924. Жол апаты, ұрлық немесе қауіп төнген жағдайда чат-бот емес, адам жауап береді.

Басқа сұрақтар (брондау, төлем, аккаунт) бойынша жауап беру мерзімі — жұмыс уақытында 1 сағатқа дейін, түнде және демалыс күндері 4 сағатқа дейін.

Оқиға болса не істеу керек

Жол-көлік оқиғасы

1) Адамдардың қауіпсіздігін қамтамасыз етіңіз, қажет болса 103 және 102 шақырыңыз. 2) Көлікті орнынан қозғамай, оқиға орнын фотоға түсіріңіз. 3) Полиция хаттамасын алыңыз (ОГПО ВТС бойынша өтемге міндетті). 4) Қосымшадан «Оқиға туралы хабарлау» батырмасын басыңыз — 24 сағат ішінде.

Ұсақ зақым (сызат, ойық)

Зақымды жақыннан фотоға түсіріп, қосымша арқылы иеге және қолдау қызметіне хабарлаңыз. Қайтарғанда check-out протоколында белгілеңіз.

Ақау, көлік тоқтап қалды

Иеге қосымшадағы чат арқылы хабарлаңыз. Механикалық ақау — иенің жауапкершілігі; жалға алушы өз бетімен жөндеуге бермейді.

Ұрлық немесе көлікті қайтармау

Дереу 102-ге және Joldar қолдау қызметіне хабарлаңыз. Платформа сапар деректерін полицияға береді.

Қауіп, қорқыту, орынсыз мінез-құлық

Кездесуді тоқтатып, қауіпсіз жерге барыңыз; өмірге қауіп төнсе, 112-ге қоңырау шалыңыз. Қолдау қызметіне телефонмен хабарлаңыз — мұндай хабарлама басым тәртіппен қаралады. Чаттағы қорқыту мен қорлауға шағым беріп, адамды бұғаттай аласыз.

Кілт жоғалды, құжат көлікте қалды

Иеге және қолдау қызметіне хабарлаңыз. Кілтті қалпына келтіру шығыны кінәлі тараптан ұсталады.

Қауіпсіздік кеңестері

• Көлікті тек қосымшада белгіленген орында, күндіз немесе жарық жерде беріңіз және қабылдаңыз.
• Check-in-ге дейін иенің/жалға алушының қосымшадағы профилін, рейтингін және пікірлерін қараңыз.
• Барлық келісімді (қосымша шарт, жеткізу орны, уақыт) тек қосымшадағы чатта жазыңыз — ауызша келісім дауда есепке алынбайды.
• Сапар алдында шиналарды, тежегішті, шамдарды тексеріп, күмән болса сапарды бастамаңыз және қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Жеке заттарыңызды көлікте қалдырмаңыз; платформа жеке заттардың жоғалуына жауап бермейді.
• Иелерге: құжат түпнұсқасын (тіркеу куәлігі) көлікте қалдырмаңыз, көшірмесі мен ОГПО полисі жеткілікті.

Шағымды қарау тәртібі

Шағым қосымшадағы «Шағым» бөлімі арқылы беріледі. Зақым бойынша — check-out-тан кейін 24 сағат ішінде; иенің инвойсы — 72 сағат ішінде; жалға алушының жауабы — 48 сағат ішінде; қосымша құжаттар — 15 күн ішінде.

Қолдау қызметінің маманы екі тараптың дәлелдерін (фото-протокол, метадеректер, чектер, хаттама) салыстырып, шешім қабылдайды және оның себебін жазады. «Дәлелдей алмадыңыз» деген жалпы жауап берілмейді — тарап қай дәлелдің жетіспейтінін көреді және 15 күн ішінде толықтыра алады.

Шешім екі тарапқа да хабарланады. Келіспеген тарап 10 күн ішінде қайта қарауды сұрай алады; қайта қарауды бірінші шешімді қабылдамаған басқа маман жүргізеді.