Ережелер

Бұл ережелер кімге қатысты

Joldar — Алматыдағы жеке адамдардың өз көлігін басқа адамдарға тәулігіне жалға беруіне арналған маркетплейс. Платформаны ЖШС «JoldarCom» (Joldar бренді) басқарады. Осы ережелер платформаға тіркелген барлық пайдаланушыға — көлік иелеріне де, жалға алушыларға да — қатысты және Пайдалану шарттарының ажырамас бөлігі болып табылады.

Joldar көлікті жалға беру шартының тарапы емес. Жалдау шарты көлік иесі мен жалға алушының арасында жасалады, ал Joldar тараптарды табыстырады, төлемді қабылдайды, сапардың қауіпсіздігін қамтамасыз ететін құралдарды ұсынады және дау туындағанда шешім қабылдайды.

Платформада тіркелу арқылы сіз осы ережелермен танысқаныңызды және оларды орындауға келісетініңізді растайсыз. Ережелердің жаңа нұсқасы осы бетте жарияланған күннен бастап күшіне енеді.

Кім жалға ала алады

• Жасы 21-ден кем емес адам.
• Тиісті санаттағы жүргізуші куәлігі бар және жүргізу стажы кемінде 2 жыл.
• Жеке басын растаудан (KYC) өткен: жеке куәлік, жүргізуші куәлігі және қосымшада түсірілген селфи. Тексеріс алғашқы брондау алдында бір рет өткізіледі.
• Өз атына тіркелген жарамды банк картасы бар (төлем және кепілдікті блоктау үшін; кепілдік көлік класына қарай 30 000–150 000 ₸).
• Бұрын платформадан шығарылмаған және аккаунты бұғатталмаған.

Көлікті тек тексерістен өткен жалға алушы жүргізе алады. Үшінші адамға рөлді беру — ережелерді өрескел бұзу.

Кім жалға бере алады

• Көліктің тіркелген иесі немесе иесінен нотариалды сенімхаты бар адам.
• Көлік 12 жастан аспаған, техникалық жарамды, жарамды ОГПО ВТС полисі бар және тіркеу құжаттары тәртіпте.
• Хабарландыруда көліктің кемінде 8 нақты фотосы бар, сипаттамасы шынайы.
• Хабарландыру Joldar модерациясынан өткен. Модерация мерзімі — әдетте 1–2 жұмыс күні.

Жалға алушының міндеттері

• Көлікті тек өзі жүргізу және хабарландыруда көрсетілген мақсатта пайдалану.
• Check-in және check-out кезінде қосымшадағы фото-протоколды толық орындау (сырты, салоны, одометр, жанармай деңгейі).
• Жол жүру ережелерін сақтау; сапар уақытында келген барлық айыппұлға жауап беру.
• Көлікті қабылдаған күйінде, сол жанармай деңгейімен және таза күйде қайтару.
• Зақым, жол апаты, ұрлық немесе ақау болғанда дереу иеге және Joldar қолдау қызметіне хабарлау.
• Қайтару уақытын сақтау. Рұқсат етілген кешігу — 30 минут; одан кейінгі әр басталған тәулік тәуліктік баға бойынша есептеледі.

Иенің міндеттері

• Көлікті хабарландыруға сәйкес, таза, жарамды және жанармайы хабарландырудағыдай күйде беру.
• Брондау сұранысына 60 минут ішінде жауап беру. Жауап болмаса сұраныс автоматты түрде қабылданбайды, жалға алушының ақшасы ұсталмайды.
• Қабылдаған брондауды орындау. Иенің бас тартуы жалға алушыға толық қайтарымға әкеледі, ал иенің рейтингіне теріс әсер етеді.
• Check-in және check-out кезінде жалға алушымен бірге фото-протоколды растау.
• Көліктегі белгілі ақаулар мен шектеулерді (мысалы, бала орындығының жоқтығы, қала сыртына шығуға тыйым) хабарландыруда алдын ала көрсету.
• Жалға алушыдан платформадан тыс төлем сұрамау.

Иеге төлем

• Иеге тек Joldar жалға алушыдан нақты алған ақшадан төленеді: сапар төлемдері (олар алынған сайын), қосымша төлемдер мен алымдар. Joldar жалға алушының төлеуіне кепілдік бермейді.
• Жалға алушының төлемі кешіксе, иеге тек оның күйі хабарланады: сапар алдында — «төлем расталғанша көлікті бермеңіз», кейін — «төлем расталды»; сапар кезінде — «төлем кешікті, Joldar оны шешіп жатыр»; немесе брондау жабылып, көлік босағаны. Карта деректері мен банктің себептері иеге ешқашан берілмейді.

Тыйым салынған әрекеттер

• Алкоголь, есірткі немесе дәрі-дәрмек әсерінде көлік жүргізу.
• Көлікті үшінші адамға беру, такси, курьер қызметі немесе басқа коммерциялық тасымалдау үшін пайдалану.
• Жарыс, дрифт, жолсыз жерде (off-road) жүру, тіркеме сүйреу, оқу жүргізу.
• Хабарландыруда жазылмаса — Қазақстан Республикасынан тыс шығу.
• Көлікте темекі шегу, жануар тасымалдау (хабарландыруда рұқсат етілмесе), салонды бүлдіру.
• Платформадан тыс келісу, төлем немесе кепілдікті қолма-қол беру.
• Жалған құжат, басқа адамның аккаунты немесе жалған фото қолдану.
• Көліктегі бақылау, телематика немесе GPS құрылғыларын ажырату.

Тыйым салынған әрекет кезінде болған зақымды қорғаныс жоспарлары жаппайды — шығынды жалға алушы толық көлемде өтейді.

Қарым-қатынас және контент ережелері

• Joldar орынсыз контентке және басқа адамдарды қорлайтын, қорқытатын немесе қудалайтын пайдаланушыларға мүлдем төзбейді. Мұндай аккаунттар платформадан шығарылады.
• Чатта, брондау сұранысында, иеге қойылған сұрақта, пікірде, хабарландыруда және профильде балағат сөзге, қорлауға, ұлтқа, дінге, жынысқа немесе жыныстық бағдарға қатысты өшпенділік сөздеріне, жыныстық сипаттағы контентке, қорқытуға, қудалауға, алаяқтық пен спамға тыйым салынады.
• Мәтіндер жарияланар алдында автоматты түрде тексеріледі: балағат, қорлау, өшпенділік сөздері, жыныстық сипаттағы мазмұн немесе қорқыту бар мәтін жіберілмейді, ал бұл әрекет Joldar модерациясына түседі.
• Хабарламаға, пікірге, хабарландыруға немесе профильге «…» мәзірі арқылы шағым беруге болады — Joldar әр шағымды 24 сағат ішінде қарайды. Кез келген пайдаланушыны бұғаттауға болады; расталған немесе басталған сапардың чаты сапар аяқталғанша ашық қалады.

Толық тәртіп — Пайдалану шарттарының 6-бөлімінде. Біреудің өміріне қауіп төнсе, дереу 112-ге қоңырау шалыңыз.

Сапар ақысын төлеу

• Брондау кезінде жалға алушының картасы тек сақталады және тексеріледі; сапар ақысы бірден алынбайды.
• Сапар ақысы (жалға алу бағасы, сервис алымы, қорғаныс жоспары, жеткізу ақысы) сапар басталуына 3 күн қалғанда сақталған картадан алынады.
• Сапар сұраныс жіберілгеннен кейін 3 күн ішінде басталса, сома сұраныс кезінде картада блокталады және ие брондауды растағанда алынады (лездік брондауда — бірден). Ие бас тартса немесе 60 минут ішінде жауап бермесе, блок босатылады.
• Ұзақтығы 14 күн және одан көп сапар апта сайын төленеді: ол 7 күндік бөліктерге бөлінеді (соңғысына қалған күндер кіреді), әр бөлік өз аптасы басталуына 3 күн қалғанда алынады. Жеткізу ақысы бірінші төлемге кіреді.
• Әр төлемнің сомасы мен күні брондау кезінде және сапар бетінде көрсетіледі.
• Банк сапар ақысын өткізбесе, жалға алушыға дереу хабарлама жіберіледі. Ол сапар басталуына 12 сағат қалғанға дейін қосымшада — сапар бетінде сақталған кез келген картамен немесе жаңа карта қосып — төлеуі керек; жаңа карта қосылғанда немесе негізгі карта ауыстырылғанда төлем автоматты түрде қайталанады. Осы мерзімге 6 сағат қалғанда бір рет еске салынады. Төлем өтпейінше check-in ашылмайды.
• Төлем сапар басталуына 12 сағаттан аз уақыт қалғанда өтпесе (мысалы, check-in кезінде), жалға алушыға төлеуге 1 сағат беріледі.
• Мерзім біткенде сапар әлі төленбесе, брондау жалға алушының бас тартуы ретінде автоматты түрде жабылады. Бұл сапарға 24 сағаттан аз қалғанда болатындықтан, 24 сағат ережесі бойынша бірінші тәуліктің жалға алу бағасы төленеді («Бас тарту және no-show» бөлімін қараңыз). Көлік босатылады, жалға алушы мен иеге хабарлама жіберіледі.
• Сапар кезінде апталық төлем өтпесе, сапар тоқтатылмайды: жалға алушы оны қосымшада дәл осылай төлейді, ал төленгенше төмендегі шектеу қолданылады.
• Жалға алушының ашық қарызы — Joldar-дың төленбеген инвойсы (қосымша төлем, шағым бойынша кепілдіктен асқан бөлік, бас тарту алымы) немесе мерзімінде (айыппұл туралы хабарламадан кейін 48 сағат ішінде) төленбеген айыппұл — не сапар төлемі кешіккен немесе кепілдік блогын банк жаңартпаған брондауы (ұзақ сапарда кепілдік блогы сапар бойы жаңартылып отырады) болса, ол жаңа брондау жасай алмайды және сапарды ұзарта алмайды. Басталған сапар ешқашан тоқтатылмайды.
• Бәрі төленгенде (кепілдік үшін — блоктан өтетін карта қосылғанда) шектеу өзі алынады, ешкімге жүгінудің қажеті жоқ. Шектеудің себебі мен қайда төлеу керегі қосымшада көрсетіледі.

Кепілдік сапар ақысына кірмейді: ол check-in кезінде бөлек блокталады.

Сапар кезіндегі тәртіп

Check-in сапар басталуына 3 сағат қалғанда қосымшада ашылады. Екі тарап көлікті бірге қарап, қосымшада фото түсіреді, одометр мен жанармай деңгейін белгілейді және растайды. Тек содан кейін сапар басталды деп есептеледі және кепілдік сомасы картада блокталады.

Сапар кезінде жалға алушы көлікке толық жауап береді. Кез келген оқиға — апат, сызат, шыны сынуы, ақау — 24 сағат ішінде қосымша арқылы хабарлануы тиіс. Жол апаты болса, алдымен полицияны шақырып, хаттама алу керек; хаттамасыз шағым қаралмауы мүмкін.

Check-out кезінде фото-протокол қайталанады. Жанармай айырмасы 290 ₸/л есебімен, күндік км лимитінен асқан қашықтық хабарландырудағы артық км бағасы бойынша, кешігу тәуліктік баға бойынша есептеліп, жалға алушының картасынан ұсталады.

Ұзақ сапарды мерзімінен бұрын аяқтау

• Апта сайын төленетін сапардың басталып кеткен апталары қайтарылмайды.
• Алдын ала хабарлап қайтару: жалға алушы қосымшадағы сапар бетінде «Ерте қайтару» арқылы кемінде 24 сағаттан кейінгі жаңа қайтару уақытын белгілейді. Иеге хабарлама жіберіледі, сапардың аяқталуы осы уақытқа ауысады, одан кейін көліктің күнтізбесі босайды. Аптасы жаңа қайтару уақытында немесе одан кейін басталатын апталық төлемдер болдырылмайды; мұндай апта үшін алынып қойған төлем картаға қайтарылады.
• Хабарламай қайтару: жалға алушы алдын ала хабарламай көлікті ерте қайтарып, check-out жасаса, аптасы check-out-тан кейінгі 24 сағат ішінде басталатын апталық төлемдер бәрібір алынады; одан кейінгілері болдырылмайды (алынып қойған болса, қайтарылады).
• Қайта есептеу: ұзақтық жеңілдігімен (ие ұсынса, 7 күннен — апталық −10%, 30 күннен — айлық −25%) бағаланған сапар мерзімінен бұрын аяқталса, баға қайта есептеледі: нақты ақы алынатын күндер (басталған және қайтарылмайтын апталар) сол күн санына тиесілі жеңілдікпен бағаланады. Мысалы, 21 күнге ие ұсынса апталық −10% тиесілі, ұсынбаса — жеңілдік жоқ. Сервис алымы жалға алу бағасына ілеседі; қорғаныс жоспары мен жеткізу ақысы өзгермейді.
• Айырма check-out кезінде сақталған картадан check-out қосымша төлемдерімен (артық км, жанармай) бірге бөлек жол болып алынады. Карта өткізбесе, ол төленбеген қосымша төлемдер сияқты кепілдіктен ұсталады.

Мысал: ие апталық және айлық жеңілдік ұсынады; −25% жеңілдікпен 30 күнге брондалған сапар алдын ала хабарланып, 20-күні аяқталды. 1–3-апталар (21 күн) төленген күйі қалады, 4–5-апталар болдырылмайды (4-аптаның ақысы алынып қойған болса, картаға қайтарылады). 21 күн −10% жеңілдікпен қайта есептеледі, айырмасы check-out кезінде алынады.

Бас тарту және no-show

Жалға алушы сапарға 24 сағаттан артық уақыт қалғанда бас тартса

Сапар ақысы әлі алынбаған болса — ештеңе алынбайды; алынған болса — толық қайтарым (жалға алу бағасы, сервис алымы, қорғаныс жоспары).

Жалға алушы сапарға 24 сағаттан аз уақыт қалғанда бас тартса

Бірінші тәуліктің жалға алу бағасы ұсталады, қалғаны және сервис алымы қайтарылады. Ұзақ сапардың әлі алынбаған апталық төлемдері алынбайды. Сапар ақысы алынбаған болса (банк өткізбесе), бірінші тәуліктің жалға алу бағасы сақталған картадан алынады; ол да өтпесе, жалға алушы қосымшада төлейтін қарызға — «бас тарту алымы» инвойсына айналады.

Сапар ақысы мерзімінде төленбесе

Брондау сапар басталуына 12 сағат қалғанда (кешірек өтпеген төлемде — 1 сағаттан кейін) жалға алушының бас тартуы ретінде автоматты түрде жабылады және сапарға 24 сағаттан аз қалғанда бас тарту ретінде қаралады: бірінші тәуліктің жалға алу бағасы төленеді. Көлік босатылады, екі тарапқа да хабарлама жіберіледі.

Ие бас тартса

Жалға алушы ештеңе төлемейді: алынған сома толық қайтарылады. Иеге — рейтингтегі белгі; қайталанса — хабарландыруды уақытша жабу.

Ие 60 минут ішінде сұранысқа жауап бермесе

Сұраныс автоматты түрде жабылады, ақша алынбайды.

Жалға алушы check-in-ге келмесе (no-show)

Ие 2 сағат күтеді және қосымшада «келмеді» деп белгілейді. Бұл сапарға 24 сағаттан аз қалғанда бас тарту ретінде қаралады.

Ие check-in-ге келмесе

Жалға алушы 30 минуттан кейін қолдау қызметіне хабарлайды; толық қайтарым және иеге шара.

Ұсталатын сома мен қайтару мерзімі Көмек орталығында толық жазылған. Қайтарым картаға банктің мерзімі бойынша 3–10 жұмыс күнінде түседі. Төлем алынғаннан кейін 14 күннен астам уақыт өткенде жасалатын қайтарым сол картаға аударым ретінде жіберіледі: жалға алушы соманы толық алады, аударым комиссиясын Joldar төлейді.

Айыппұлдар мен қосымша шығындар

Сапар уақытында «Сергек» жүйесі, полиция немесе парковка операторы салған айыппұл заң бойынша көлік иесіне келеді. Joldar айыппұлдың уақыты мен орнын сапар деректерімен салыстырып, оны жалға алушыға қайта шығарады. Жалға алушыға хабарлама жіберілген сәттен бастап дауласуға 48 сағат беріледі; дауласпаса сома картадан ұсталады.

Айыппұлды заңда белгіленген жеңілдік мерзімінде төлесеңіз, жеңілдік сақталады: Joldar төлемді дер кезінде жасау үшін хабарламаны дереу жібереді. Ие айыппұлды сапар аяқталғаннан кейін 90 күн ішінде шығара алады; одан кейінгі айыппұлдар платформа арқылы қаралмайды.

Жанармай, артық км, кешігу, тазалау және темекі иісі үшін төлемдер ие қосымшада чекпен немесе фотомен растап шығарған инвойс негізінде ұсталады.

Ережені бұзғаны үшін шаралар

Ескерту

Бірінші рет болған ұсақ бұзушылық: кешігу, фото-протоколды толық орындамау, хабарландырудағы дәлсіздік.

Рейтингтегі белгі

Иенің негізсіз бас тартуы, жалға алушының қайталанған кешігуі.

Уақытша бұғаттау (7–30 күн)

Жалған инвойс (бірінші рет). Төленбеген қарыз үшін аккаунт бұғатталмайды: ол төленгенше тек жаңа брондау мен ұзарту жабылады (жоғарыдағы «Сапар ақысын төлеу» бөлімі).

Платформадан тыс мәміле

Бірінші расталған жағдай — жазбаша ескерту; екіншісі — аккаунтты тоқтата тұру (жаңа брондау жабылады, хабарландырулар жасырылады; басталған сапарларды аяқтауға болады).

Орынсыз контент, қорлау, қудалау

Хабарлама, пікір немесе хабарландыру мәтіні жасырылады, пайдаланушыға ескерту жасалады; қайталанса — аккаунтты тоқтата тұру (брондау, хабарлама және хабарландыру жабылады; басталған сапарды аяқтауға болады). Қорқыту мен зорлық-зомбылық болса, аккаунт бірден тоқтатылуы мүмкін.

Платформадан біржола шығару

Көлікті үшінші адамға беру, мас күйде жүргізу, жалған құжат, алаяқтық, екінші рет жалған инвойс, қауіпсіздікке қатер төндіру.

Құқық қорғау органдарына хабарлау

Ұрлық, көлікті қайтармау, зорлық, қорқыту, алаяқтық.

Даулар мен мерзімдер

Барлық даулар қосымшадағы «Шағым» бөлімі арқылы қаралады. Негізгі мерзімдер: зақым туралы хабарлама — check-out-тан кейін 24 сағат ішінде; иенің чекпен расталған инвойсы — 72 сағат ішінде; жалға алушының жауабы немесе дауы — 48 сағат ішінде; қосымша құжаттар — 15 күн ішінде.

Шешімді Joldar қолдау қызметі фото-протокол, метадеректер, чектер мен тараптардың түсініктемелері негізінде қабылдайды. Нәтижесі екі тарапқа да жазбаша (қосымшада және электрондық поштаға) хабарланады. Шешіммен келіспеген тарап Пайдалану шарттарында көрсетілген тәртіппен сотқа жүгіне алады.

Мерзімі өткен хабарлама, фотосыз немесе чексіз талап, сондай-ақ платформадан тыс келісімдер бойынша даулар қаралмайды.