注销账户

应用与开发者

本页面适用于 Joldar 租车平台：Android 和 iOS 版 Joldar 手机 App 以及 joldar.com 网站。开发者及个人数据运营者为JoldarCom 有限责任合伙企业，商业识别号 261140002202，阿拉木图市 Baizakov 街 280 号。

在 App 和网站中，删除账户的操作称为“注销账户”。注销的账户无法恢复。

在 App 中注销账户

1. 打开 Joldar App 并登录您的账户。
2. 在底部导航栏中打开“我的”标签页。
3. 点击“账户”。
4. 在屏幕最下方点击“注销账户”。
5. 阅读将被删除和保留的内容。如果 App 列出了未处理的事项，请先处理完毕（见下文）。
6. 选择确认方式：“短信验证码”或“密码”（如已设置密码）。使用短信时，点击“获取短信验证码”并输入收到的验证码；否则输入密码。
7. 点击“注销账户”，然后在“确定注销账户吗？”对话框中点击“确定注销”。

在网站上注销账户

1. 在 joldar.com 页面顶部点击“登录”按钮，登录您的账户（登录页 /login）。
2. 打开 /account/close 页面。账户页面 /account 上的“注销账户”链接也会打开它。
3. 如果页面显示“暂时无法注销账户”，请先处理其中列出的事项，然后回到此页面。
4. 在“确认注销”部分输入密码，或用短信验证码确认（“获取短信验证码”按钮）。
5. 勾选“我明白此操作无法撤销”，然后点击“永久注销账户”。

通过电子邮件申请

如果您无法登录 App 或网站，请用账户绑定的电子邮箱发送邮件至 privacy@joldar.com，或在邮件中注明账户注册所用的手机号。我们将在法定期限内答复。

注销前需要处理的事项

以下任何一项尚未处理完毕时都无法注销账户，App 和网站会列出剩余事项：

• 未完成的行程和预订（无论您是租客还是车主）：预订请求、已确认和进行中的行程，以及已还车但尚未结束的行程。
• 未结的纠纷和审核中的损坏索赔。
• 未支付的额外账单和未缴纳的罚款。
• 车主：Joldar 尚未打款给您的收入（款项到账后即可注销账户），或您欠 Joldar 的款项。

如有疑问，请联系 Joldar 客服 support@joldar.com。

哪些数据会被删除

• 账户注销时，您的姓名、电子邮箱、头像和已保存的银行卡立即匿名化。
• 密码以及 Google 和 Apple 登录关联将被删除，所有设备都将退出登录。
• 您的车辆将永久从搜索中移除。
• 您的手机号将被释放：可以用它重新注册，但那将是一个新账户。

哪些数据会保留，保留多久

预订、付款和合同记录

按法律规定的期限保存。

KYC 证件和自拍

账户注销后保存 3 年（哈萨克斯坦民法典第 178 条规定的诉讼时效），之后删除。

行程照片和聊天记录

行程结束后 3 年；存在纠纷的，保存至纠纷解决。

付款和会计凭证

在会计法规定的期限内保存。

详见隐私政策 /privacy。