使用条款

1. 基本定义

平台

joldar.com 网站和 Joldar 手机 App，以及通过它们提供的服务。

Joldar、我们

JoldarCom 有限责任合伙企业，商业识别号 261140002202，阿拉木图市 Baizakov 街 280 号，平台的所有者和运营者。

用户、您

在平台注册的自然人：车主或租客。

车主

在平台发布车辆用于出租的用户（车辆的登记车主或凭委托书行事的代理人）。

租客

通过平台预订车辆以临时占有和使用的用户。

租赁合同

车主与租客通过平台订立的不配驾驶员的车辆租赁合同；每笔预订生成 PDF 版本，租客须在取车检查前以短信验证码签署。

行程

自取车检查确认之时起至还车检查确认之时止的期间。

服务费

租客为平台服务支付的报酬，金额为租金的 10%（向同一车主再次租车时为 5%）。

2. 协议标的与 Joldar 的角色

本条款规定您与 Joldar 之间使用平台的规则。Joldar 为车主和租客提供信息技术服务，帮助双方相互找到、订立租赁合同、完成付款并记录行程。

Joldar 不是租赁合同的当事方，不是车辆的所有者，也不是承运人、租车公司或保险人。租赁合同项下的权利和义务仅在车主与租客之间产生。Joldar 作为平台运营者和车主的结算代理人（受托人），受车主委托向租客收取款项并组织将款项转给车主；租客通过 Joldar 付款即视为向车主付款。银行卡交易由持牌银行或支付机构处理。

车辆的技术状况、证件的真实性和车辆信息的真实性由车主负责。Joldar 进行审核，但不保证车辆信息中所有内容完全准确。

3. 注册与账户

• 通过手机号注册；手机号以短信验证码确认。
• 年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的自然人可使用平台。租车须年满 21 周岁且驾龄不少于 2 年。
• 预订或发布车辆前必须完成身份验证（KYC）：身份证、驾驶证（租客）、自拍。
• 每人只能开设一个账户。不得将账户转让、出售给他人，或以他人名义使用。
• 您对账户中的操作负责。手机丢失或发现账户被未经授权登录时，请立即告知客服。
• 您提供的信息必须真实、最新；信息变更时，您有义务及时更新。

4. 预订与订立租赁合同

租客提交预订且车主接受（即时预订则由系统确认）时，视为车主与租客之间订立了租赁合同。合同条款包括：车辆信息、预订数据（日期、价格、地点）、本条款、《规则》以及所选保障方案。

车主未在 60 分钟内回复的，请求自动拒绝。取消、爽约、超时和额外费用的处理办法见《规则》。

每笔预订都会生成租赁合同。租客在取车检查前以短信验证码签署；车主通过发布车辆信息并确认预订（或开启即时预订）接受合同条款。合同以及取车检查和还车检查记录以电子形式保存在 App 中，任何一方均可下载 PDF 版本。

文件优先顺序：在 Joldar 与用户之间，以《公开要约》为准，其次为本条款，再次为《规则》和“保险与保障”页面；就车主与租客之间的租赁事项，针对该预订订立的租赁合同优先于《规则》和车辆信息。租赁合同不改变 Joldar 的角色、报酬和责任。法律的强制性规定优先于所有文件。

5. 付款与费用

租金

车主设定的日租价 × 天数；周末 +15%，7 天以上 −10%，30 天以上 −25%（车主开启时）。

服务费

租金的 10%，由租客支付。向同一车主再次租车时为 5%：这是一项奖励，而非权利；Joldar 可调整今后预订的费率。

保障方案

基础 0 ₸、标准 3 500 ₸、高级 6 000 ₸/天。

送车费

由车主设定，全额归车主。

扣款时间

预订时保存银行卡。行程费用在行程开始前 3 天扣除；更早开始的行程，发送请求时冻结该金额，预订确认时扣款。14 天及以上的行程按周付款，在每周开始前 3 天扣款。银行拒绝扣款的，租客须在行程开始前 12 小时之前在 App 中付款（较晚被拒的，须在 1 小时内付款）；否则预订将作为租客取消自动取消。详见《规则》。

提前还车

按周付款的行程中，已开始的周不予退款。租客提前至少 24 小时通知的，在新还车时间或之后开始的周取消；未通知的，还车检查后 24 小时内开始的那一周仍会扣款。时长折扣按实际计费天数重新计算，差额在还车检查时扣除。详见《规则》。

取消费

在行程开始前不足 24 小时取消预订（包括因未付款自动取消）且行程费用未扣成功的，第一天的租金从银行卡扣除；该笔扣款也失败的，转为租客须在 App 中支付的欠款。

欠款与限制

租客有未结欠款（未付的 Joldar 账单、未在期限内缴纳的罚款），或有付款逾期、押金冻结未能续期的预订时，不能新建预订或延长行程；已开始的行程不会被中止。全部付清后，限制自动解除。

车主分成

根据所选收益方案，为租金的 70%、80% 或 90%。其余部分为平台报酬。车主只能从实际向租客收到的款项中获得打款；Joldar 不保证租客付款。

抵扣

车主应付 Joldar 的罚款（取消、爽约、无理索赔）以及应退还租客的款项，从应付车主的款项中扣除。

押金

按车型等级 30 000–150 000 ₸，取车检查时在卡上冻结，还车检查后 3 个工作日内解冻。

额外费用

燃油（290 ₸/升）、超里程、超时、清洁、罚款——按《规则》处理。

所有付款均以坚戈结算，通过持牌支付服务商进行。您同意平台使用银行卡令牌收取本条款规定的款项（包括按付款计划收取的行程费用、提前还车的差额、取消费、罚款和损坏赔偿），无需您另行确认。

6. 用户内容、评价与行为规范

您须对在平台上发布或发送的内容负责：聊天消息、预订请求附言、向车主提出的问题、评价及其回复、车辆信息的文字和照片，以及个人资料中的姓名和照片。内容必须真实、合法，不得侵犯他人权利。

Joldar 对不当内容和滥用行为的用户零容忍。发布不当内容，或侮辱、威胁、骚扰其他用户的账户，将被清退出平台。

平台禁止以下内容和行为：

• 脏话和侮辱。
• 仇恨言论：基于民族、种族、宗教、性别、性取向、残疾或其他特征攻击或贬低他人的内容。
• 色情或性暗示的文字、图片或邀约。
• 威胁、煽动暴力、骚扰，以及违背他人意愿反复发送消息。
• 欺诈、垃圾信息、广告，以及在 Joldar 之外付款或约定的提议。
• 未经本人同意公开他人的个人信息，或冒充他人。

评分与评价

每次行程结束后，双方互相评分并撰写评价。评价必须基于真实体验。禁止以付费换取评价、以威胁迫使他人写评价或要求修改评价。Joldar 有权拒绝发布或删除违反本条或《规则》的评价（侮辱、个人信息、广告、平台外联系方式）。其他情况下，Joldar 不编辑评价，也不对其内容负责。

发布前审核

聊天消息、预订请求附言、向车主提出的问题、评价及回复、车辆信息文字和个人资料中的姓名在发布前会经过自动审核；您同意接受此项审核。含有脏话、侮辱、仇恨言论（针对民族或性取向的侮辱性称呼）、色情内容或威胁的文字不会发布：您会看到错误提示，可以修改后重新发送，该次尝试会提交 Joldar 审核团队。联系方式的隐藏和平台外付款内容的标记见第 7 条。

举报

任何已登录用户都可以在 App 和网站上举报聊天消息、评价或评价回复、车辆信息或用户资料：通过“…”菜单举报，消息还可以长按举报。举报原因：垃圾信息；骚扰或辱骂；欺诈或在 Joldar 之外付款；不当或色情内容；其他。可附加说明。举报提交后会立即收到确认。Joldar 在 24 小时内处理每一条举报，并告知举报人已处理完毕，但不告知具体处理结果。同一用户对同一对象只能举报一次，举报次数有限制。

屏蔽

用户可以在聊天中、对方的个人资料页或预订中屏蔽其他用户。屏蔽期间，被屏蔽的用户不能给您发消息、咨询您的车辆或向您发送新的预订请求，您也不能对其这样做。在 Joldar App 中，对方的车辆不会出现在您的搜索结果中。被屏蔽的用户不会收到通知。您可以在账户设置 →“已屏蔽用户”中查看和解除屏蔽。

行程期间的屏蔽

屏蔽立即对新消息、咨询和预订生效。已确认或正在进行的行程的聊天将保持开放直至行程结束，以便交接和归还车辆。在此类行程期间进行屏蔽的，Joldar 客服会自动收到通知。尚未接受的预订请求在屏蔽后不能再被接受：可以拒绝或取消，否则到期后自动关闭。

审核措施

根据举报或审核结果，Joldar 可以隐藏消息、评价文字或评价回复，删除车辆信息的描述或暂停该车辆信息，删除个人资料照片，向用户发出警告（记入账户），或暂停账户。被暂停的账户不能预订、发送消息或发布车辆信息；已开始的行程可以完成。屡次违规将导致账户被暂停。情节严重的（威胁、暴力），账户可能被立即暂停；法律要求时，相关信息将提交执法机关。账户的暂停与关闭按第 10 条办理。

如有人身安全危险，请立即拨打 112，然后在 App 内联系客服。

7. 禁止行为

• 将平台用于非法目的、欺诈或欺骗他人。
• 诱导在平台外付款或约定，规避服务费；在平台外租用在 Joldar 上找到的车辆或为此付款，包括向同一人再次租车。此类交易不受租赁合同、保障方案、押金和 Joldar 纠纷协助的保护。
• 发布虚假证件、他人信息或虚构的车辆信息。
• 干扰平台运行、自动采集数据（爬虫）、规避安全系统。
• 侮辱、威胁、骚扰、歧视其他用户，或发布、发送第 6 条禁止的内容。
• 违反《规则》中关于车辆使用的禁止性规定。

手机号仅在行程开始前 24 小时至行程结束后 24 小时内向对方显示；其他时间通过 App 内聊天沟通。您同意为保障安全和防范欺诈对聊天进行自动审核：联系方式会被隐藏，涉及平台外付款的内容会被标记，标记由 Joldar 工作人员复核。平台外交易：首次经确认的违规给予书面警告（记一次警告），第二次暂停账户（不能新建预订，车辆信息被隐藏；已开始的行程可以完成）。

8. 责任及其限制

双方依照哈萨克斯坦共和国民法典和本条款，就未履行租赁合同义务相互承担责任。Joldar 对未适当提供其服务依法定程序承担责任。

Joldar 不对车主和租客的作为与不作为、车辆的技术故障和证件，以及第三方（银行、通信运营商、政府服务）的中断承担责任。Joldar 赔偿的损失以实际损害为限，且不超过 Joldar 就相关预订所获报酬。该限制不适用于 Joldar 的故意违约，也不适用于法律（包括消费者权益保护法）不允许限制的情形。

违反本条款、《规则》或租赁合同的用户，应赔偿 Joldar 因违约遭受的损失：根据第三方和国家机关要求支付的款项、罚款、追偿费用和法律服务费用。

不可抗力情形（自然灾害、紧急状态、国家机关的决定）免除双方暂时未履行义务的责任。

9. 知识产权

平台的软件代码、设计、Joldar 名称和标志归 JoldarCom 有限责任合伙企业所有。未经 Joldar 书面许可，不得复制、修改或用于商业目的。

您对上传到平台的内容（车辆照片、描述、评价）保留权利。上传即表示您授予 Joldar 免费、永久、非独占的许可，用于在平台及其广告中展示这些内容。身份验证证件和自拍绝不会用于广告。

10. 账户的暂停与关闭

在违反本条款或《规则》、涉嫌欺诈、用户安全受到威胁或法律要求时，Joldar 有权不经警告暂停或关闭账户。决定的理由将以书面形式告知用户，法律禁止告知的情形除外。

在核查期间，Joldar 有权按争议金额暂扣对车主的打款，取消即将开始的预订并向租客全额退款，以及隐藏车辆信息。被永久封禁的用户不得开设新账户。

您可以随时关闭账户。关闭账户不免除未完成行程和未付欠款项下的义务。

如对决定有异议，可在 10 天内向 support@joldar.com 发送复核申请。

11. 条款的修改

Joldar 可单方面修改本条款。新版本在本页公布，并在生效前至少 10 天通过 App 通知用户。新版本生效后继续使用平台，即视为同意修改。

修改不适用于公布前已确认的预订。

12. 电子签约、争议与适用法律

双方承认短信验证码确认（数字确认）等同于用户的亲笔签名。在注册、预订和订立租赁合同时输入短信验证码，即视为在相应文件上签字，该文件视为以书面电子形式订立。确认时间、手机号、账户和文件版本保存在 Joldar 系统中，并作为证据使用。必要时，双方也可使用电子数字签名（EDS）签署。

本条款适用哈萨克斯坦共和国法律。争议首先通过 Joldar 客服协商解决；投诉答复期限为 15 个工作日。

协商不成的，争议由阿拉木图市法院审理。本条款不限制消费者依法选择管辖法院的权利。