保险与保障
租客保障方案、车主收益方案、押金和索赔流程
更新于: 2026-10-30
保障如何运作
Joldar 上的每次行程都有三层保障：车主的车辆所有者民事责任强制保险（OGPO VTS）保单（对第三方造成的损害）、租客的保障方案（所租车辆本身的损坏），以及押金（按车型等级 30 000–150 000 ₸，用于支付小额费用和罚款）。
保障方案不是保险合同，而是 Joldar 与租客之间的约定：租客对超过一定免赔额的损坏不承担责任，超出部分由 Joldar 通过其保险合作伙伴承担。方案在预订时选择，按天计价，计入行程总额。
租客保障方案
- 基础 — 0 ₸/天
- 免赔额 300 000 ₸。发生损坏时，300 000 ₸ 以内的金额由租客支付，超出部分由 Joldar 承担。
- 标准 — 3 500 ₸/天
- 免赔额 100 000 ₸。租客最多承担 100 000 ₸。
- 高级 — 6 000 ₸/天
- 免赔额 0 ₸。保障范围内的损坏，租客无需支付任何费用。
方案只能在行程开始前选择或更改。所有方案的赔付上限均为车辆的市场价值。
车主收益方案
车主添加车辆时从三种方案中选择一种。方案决定车主从租金中获得的分成，以及每起事故中车主自掏腰包承担损坏的最高金额。分成越高，车主的责任也越大。
- 70% 方案
- 车主获得租金的 70%。车主的损坏责任为 0 ₸：保障范围内的损坏由 Joldar 全额赔付。
- 80% 方案
- 车主获得 80%。车主的损坏责任为每起事故最高 150 000 ₸。
- 90% 方案
- 车主获得 90%。车主的损坏责任为每起事故最高 500 000 ₸。
车主责任适用于从租客的免赔额和押金中追偿之后的剩余部分。送车费和各项补偿（燃油、罚款）100% 归车主。
保障范围
- 行程期间因交通事故、碰撞、坠物、故意破坏造成的车身、玻璃、灯具和行驶系统损坏。
- 车辆在行程期间被盗或全损（须有警方记录）。
- 赔付上限为车辆在事故发生日的市场价值；维修费用依据独立评估或维修中心的报价确定。
- 拖车费和 2 500 000 ₸ 以内的存放费，前提是事故属于保障范围。
不在保障范围内
- 机械和电气故障（发动机、变速箱、蓄电池、电子设备）——由车主负责。
- 正常磨损：5 厘米以内的划痕、小石子痕迹、轮胎和刹车磨损、小凹陷。
- 车内脏污、异味、烟味、座椅和内饰损坏——通过清洁/维修账单从押金中扣除。
- 违规期间造成的损坏：醉酒驾驶、交给第三人驾驶、赛车、越野、禁止的使用方式——由租客全额赔偿。
- 车主的收入损失（车辆维修期间）以及替代车辆。
- 个人物品、行李的丢失或损坏。
- 没有拍照记录或逾期报告的损坏。
- 产生的罚款、道路通行费和停车费（按单独流程另行扣除）。
磨损与损坏
- 5 厘米以内的划痕或凹陷属于正常磨损，不向租客收费。
- 超过 5 厘米的划痕、裂纹、损坏的部件或伤及漆面的凹陷属于损坏。
- 轮胎、玻璃的磨损和车内一般脏污属于磨损；烧痕、座椅破损、烟味属于损坏。
- 有争议时将对比取车和还车照片。
与 OGPO VTS 的关系
OGPO VTS 即车辆所有者民事责任强制保险。它在保险公司的限额内赔付行程期间对第三方（其他车辆、行人、财产）造成的损害，但不赔付所租车辆本身的损坏。
在 Joldar 上，车辆只有持有有效的 OGPO VTS 保单才能发布。能否将租客纳入保单正在与保险公司商议；在此之前，车主须在取车检查前向租客确认保单条件（不限驾驶人或指定驾驶人）。
交通事故后要依据 OGPO 获得赔付，必须有警方记录并按期通知保险公司——这是租客和车主的共同义务。
按车型等级的押金
- 经济型
- 30 000 ₸
- 舒适型
- 50 000 ₸
- 商务型、MPV
- 70 000 ₸
- SUV
- 80 000 ₸
- 高端
- 150 000 ₸。日租价 60 000 ₸ 及以上的车辆，无论车型等级，均视为高端车。
- 25 岁以下驾驶人
- 押金为 1.5 倍：经济型 45 000 ₸，舒适型 75 000 ₸，商务型和 MPV 105 000 ₸，SUV 120 000 ₸，高端 225 000 ₸。年龄按行程第一天计算。
- 车主年龄门槛
- 部分车主只向 23 岁或 25 岁以上的人出租。该门槛在车辆页面上注明，年龄不够的预订不予接受。
- 金额何时确定
- 在车辆页面和预订时显示。预订确认后不再变动，即使延长行程也不变。
- 何时冻结
- 取车检查确认时在租客卡上冻结。金额不扣款，只冻结（预授权）。
- 何时解冻
- 还车检查确认后 3 个工作日内，如无索赔、罚款或账单。银行解除冻结可能另需 1–5 天。
- 哪些情况会扣除
- 油量差额、超里程、超时、清洁、烟味、行程期间的罚款、保障范围内损坏的免赔额。
- 扣多少
- 只扣经确认的金额。其余部分当天解冻。费用超出押金时，差额另开账单从卡上扣除。
- 有争议时
- 投诉处理完毕前押金保持冻结；作出决定后 3 个工作日内解冻剩余部分。
索赔流程与期限
- 损坏报告
- 还车检查后 24 小时内通过 App 提交，附照片和说明。
- 车主账单
- 报告后 72 小时内：维修中心报价或收据、照片。
- 租客回复
- 收到账单后 48 小时内：同意或提出异议（附上自己的证据）。
- 补充材料
- 双方均可在 15 天内补充：警方记录、独立评估、证人信息。
- 决定
- Joldar 客服在证据收齐后 5 个工作日内作出决定，并将理由告知双方。
- 付款
- 对车主的赔偿在决定后 5 个工作日内打款；租客的免赔额从押金中扣除，余额从卡上扣除。
虚假或不合理的账单
车主把原有损坏、磨损或机械故障当作行程中的损坏申报的，账单不予接受。再次发生的，车主将被临时封禁，已获得的赔偿须退回；第三次——清退出平台。
租客隐瞒损坏或篡改拍照记录的，保障方案失效，损失须全额赔偿。