规则

本规则适用于谁

Joldar 是供阿拉木图的私人将自己的车辆按天出租给他人的平台。平台由 JoldarCom 有限责任合伙企业（Joldar 品牌）运营。本规则适用于在平台注册的所有用户——包括车主和租客，并构成《使用条款》不可分割的组成部分。

Joldar 不是车辆租赁合同的当事方。租赁合同在车主与租客之间订立，Joldar 负责撮合双方、收取付款、提供保障行程安全的工具，并在发生纠纷时作出处理决定。

在平台注册即表示您确认已阅读本规则并同意遵守。规则的新版本自在本页公布之日起生效。

谁可以租车

• 年满 21 周岁。
• 持有相应准驾车型的驾驶证，且驾龄不少于 2 年。
• 已通过身份验证（KYC）：身份证、驾驶证和在 App 中拍摄的自拍。验证在首次预订前进行一次。
• 拥有以本人名义开立的有效银行卡（用于付款和冻结押金；押金按车型等级为 30 000–150 000 ₸）。
• 此前未被平台清退，账户未被封禁。

只有通过验证的租客本人可以驾驶车辆。将车交给第三人驾驶属于严重违规。

谁可以出租车辆

• 车辆的登记车主，或持有车主经公证的委托书的人。
• 车龄不超过 12 年，技术状况良好，持有有效的车辆所有者民事责任强制保险（OGPO VTS）保单，登记证件齐全。
• 车辆信息中至少有 8 张真实照片，描述属实。
• 车辆信息已通过 Joldar 审核。审核时间一般为 1–2 个工作日。

租客的义务

• 仅限本人驾驶车辆，并按车辆信息中注明的用途使用。
• 取车检查和还车检查时完整完成 App 中的拍照记录（外观、车内、里程表、油量）。
• 遵守交通规则；对行程期间产生的所有罚款负责。
• 按接车时的状态、相同油量和清洁状态还车。
• 发生损坏、交通事故、被盗或故障时，立即通知车主和 Joldar 客服。
• 按时还车。允许迟到 30 分钟；超过后，每开始一天按日租价计费。

车主的义务

• 按车辆信息所述交车：车辆干净、状况良好，油量与车辆信息一致。
• 在 60 分钟内回复预订请求。未回复的请求将自动拒绝，不会扣除租客的钱款。
• 履行已接受的预订。车主取消将导致向租客全额退款，并对车主评分产生负面影响。
• 取车检查和还车检查时与租客共同确认拍照记录。
• 在车辆信息中提前注明已知的车辆缺陷和限制（例如没有儿童座椅、禁止出城）。
• 不得要求租客在平台外付款。

向车主打款

• 车主只能从 Joldar 实际向租客收到的款项中获得打款：行程付款（随扣随付）、额外费用和各项费用。Joldar 不保证租客付款。
• 租客付款延迟时，车主只会获知付款状态：行程前——“付款确认前请勿交车”，之后——“付款已确认”；行程中——“付款延迟，Joldar 正在处理”；或预订已取消、车辆已释放。银行卡信息和银行拒付原因绝不会提供给车主。

禁止行为

• 在酒精、毒品或药物影响下驾驶。
• 将车辆交给第三人，或用于出租车、快递或其他商业运输。
• 赛车、漂移、越野（off-road）行驶、拖挂、驾驶教学。
• 车辆信息中未注明允许的情况下，驶出哈萨克斯坦共和国国境。
• 在车内吸烟、携带动物（车辆信息中未允许时）、损坏车内设施。
• 在平台外约定、付款或以现金交付押金。
• 使用虚假证件、他人账户或虚假照片。
• 拆除车上的监控、车载信息系统或 GPS 设备。

在实施禁止行为期间造成的损坏不在保障方案范围内——由租客全额赔偿。

沟通与内容规则

• Joldar 对不当内容和滥用行为的用户（侮辱、威胁或骚扰他人者）零容忍。此类账户将被清退出平台。
• 在聊天、预订请求、向车主提出的问题、评价、车辆信息和个人资料中，禁止脏话、侮辱、针对民族、宗教、性别或性取向的仇恨言论、色情内容、威胁、骚扰、欺诈和垃圾信息。
• 文字在发布前会经过自动审核：含有脏话、侮辱、仇恨言论、色情内容或威胁的文字不会发送，该次尝试会提交 Joldar 审核团队。
• 可通过“…”菜单举报消息、评价、车辆信息或用户资料——Joldar 在 24 小时内处理每一条举报。可以屏蔽任何用户；已确认或正在进行的行程的聊天将保持开放直至行程结束。

完整规定见《使用条款》第 6 条。如有人身安全危险，请立即拨打 112。

行程付款

• 预订时只保存并验证租客的银行卡，不会立即扣除行程费用。
• 行程费用（租金、服务费、保障方案、送车费）在行程开始前 3 天从已保存的卡中扣除。
• 如果行程在发送请求后 3 天内开始，发送请求时该金额将在卡上冻结，车主确认预订时扣款（即时预订则立即扣款）。车主拒绝或未在 60 分钟内回复的，冻结将解除。
• 14 天及以上的行程按周付款：行程分为每段 7 天（最后一段为剩余天数），每段在其所在周开始前 3 天扣款。送车费计入第一笔付款。
• 每笔付款的金额和日期在预订时以及行程页面中显示。
• 如果银行拒绝行程扣款，租客会立即收到通知，须在行程开始前 12 小时之前在 App 中付款（在行程页面使用任一已保存的卡，或添加新卡后付款）；添加新卡或更换默认卡时将自动重新扣款。截止前 6 小时会发送一次提醒。付款成功之前，取车检查不会开放。
• 距行程开始不足 12 小时时扣款被拒的（例如在取车检查时），租客有 1 小时时间付款。
• 截止时行程仍未付款的，预订将作为租客取消自动取消。由于此时距行程开始不足 24 小时，按 24 小时规则须支付第一天的租金（见“取消与爽约（no-show）”）。车辆随即释放，租客和车主都会收到通知。
• 行程期间每周付款被拒的，行程不会中止：租客同样在 App 中付款，付清之前适用下述限制。
• 租客有未结欠款——未付的 Joldar 账单（额外费用、索赔中超出押金的部分、取消费）或未在期限内（罚款通知后 48 小时内）缴纳的罚款——或有行程付款逾期、押金冻结未能由银行续期（长途行程中押金冻结会在行程期间续期）的预订时，不能新建预订，也不能延长行程。已开始的行程绝不会被中止。
• 全部付清后（押金方面：添加一张能成功冻结押金的卡后），限制自动解除，无需联系任何人。App 中会显示限制原因和付款位置。

押金不包含在行程费用中：它在取车检查时单独冻结。

行程期间的规则

取车检查在行程开始前 3 小时于 App 中开放。双方一起查看车辆，在 App 中拍照，记录里程表读数和油量并确认。此后行程才视为开始，押金才在卡上冻结。

行程期间，租客对车辆负全部责任。任何事件——事故、划痕、玻璃破裂、故障——都必须在 24 小时内通过 App 报告。发生交通事故时，应先报警并取得警方记录；没有记录的索赔可能不予受理。

还车检查时重复拍照记录。油量差额按 290 ₸/升计算，超出每日公里限额的里程按车辆信息中的超里程单价计算，超时按日租价计算，费用从租客的卡上扣除。

长途行程提前结束

• 按周付款的行程中，已开始的周不予退款。
• 提前通知还车：租客在 App 的行程页面点击“提前还车”，设定至少 24 小时之后的新还车时间。车主会收到通知，行程结束时间改为该时间，此后车辆日历即被释放。所在周在新还车时间或之后开始的每周付款将被取消；已为这样的周扣除的款项退回银行卡。
• 未提前通知：租客未提前通知即提前还车并办理还车检查的，所在周在还车检查后 24 小时内开始的每周付款仍会扣除；之后的每周付款取消（已扣除的退还）。
• 重新计价：享受时长折扣（车主提供时，7 天起周折扣 −10%，30 天起月折扣 −25%）的行程提前结束时，将重新计价：实际计费的天数（已开始且不退款的周）按该天数可享受的折扣计算。例如，21 天在车主提供周折扣时可享 −10%，否则无折扣。服务费随租金调整；保障方案和送车费不变。
• 差额在还车检查时与还车附加费用（超里程、燃油）一起，作为单独一项从已保存的卡中扣除。银行卡被拒的，与未付的附加费用一样从押金中扣除。

示例：车主提供周折扣和月折扣；以 −25% 预订的 30 天行程，提前通知后在第 20 天结束。第 1–3 周（21 天）的款项保留，第 4–5 周取消（第 4 周如已扣款，则退回银行卡）。这 21 天按 −10% 重新计价，差额在还车检查时扣除。

取消与爽约（no-show）

租客在行程开始前超过 24 小时取消

行程费用尚未扣除的，不扣任何款项；已扣除的，全额退款（租金、服务费、保障方案）。

租客在行程开始前不足 24 小时取消

扣除第一天的租金，其余部分和服务费退还。长途行程中尚未扣除的每周付款不再扣除。行程费用未能扣除的（银行拒绝），第一天的租金从已保存的卡中扣除；该笔扣款也失败的，转为欠款，即租客须在 App 中支付的“取消费”账单。

行程未按时付款

预订在行程开始前 12 小时（较晚被拒的，在 1 小时后）作为租客取消自动取消，视同在行程开始前不足 24 小时取消：须支付第一天的租金。车辆随即释放，双方都会收到通知。

车主取消

租客无需支付任何费用：已扣除的金额全额退还。车主评分中留下记录；再次发生的，车辆信息将被暂时下架。

车主未在 60 分钟内回复请求

请求自动关闭，不扣款。

租客未到场进行取车检查（no-show）

车主等待 2 小时后在 App 中标记“未到场”。视同在行程开始前不足 24 小时取消。

车主未到场进行取车检查

租客等待 30 分钟后联系客服；全额退款，并对车主采取处理措施。

扣除金额和退款期限在帮助中心有详细说明。退款按银行处理时间在 3–10 个工作日内到卡。扣款后超过 14 天才发起的退款，将以打款方式退至同一张卡：租客收到全额款项，打款手续费由 Joldar 承担。

罚款与额外费用

行程期间由“Sergek”交通监控系统、警方或停车运营方开出的罚款，依法发给车辆所有者。Joldar 将罚款的时间和地点与行程数据核对后，转由租客承担。自通知发送给租客之时起，租客有 48 小时提出异议；未提出异议的，金额从卡上扣除。

在法律规定的优惠期内缴纳罚款的，可保留优惠：Joldar 会立即发送通知，以便及时缴纳。车主可在行程结束后 90 天内提出罚款；此后的罚款不再通过平台处理。

燃油、超里程、超时、清洁和烟味费用，根据车主在 App 中凭收据或照片证明后开具的账单扣除。

违规处理措施

警告

首次轻微违规：超时、未完整完成拍照记录、车辆信息不准确。

评分记录

车主无正当理由取消、租客多次超时。

临时封禁（7–30 天）

虚假账单（首次）。未付欠款不会导致账户封禁：付清之前，仅关闭新建预订和延长行程（见上文“行程付款”）。

平台外交易

首次经确认：书面警告；第二次：暂停账户（不能新建预订，车辆信息被隐藏；已开始的行程可以完成）。

不当内容、侮辱、骚扰

隐藏相关消息、评价或车辆信息文字，并向用户发出警告；再次违规的，暂停账户（不能预订、发消息或发布车辆信息；已开始的行程可以完成）。涉及威胁或暴力的，账户可能被立即暂停。

永久清退

将车辆交给第三人、醉酒驾驶、虚假证件、欺诈、第二次虚假账单、危及安全。

报告执法机关

盗窃、不归还车辆、暴力、威胁、欺诈。

纠纷与期限

所有纠纷均通过 App 中的“投诉”板块处理。主要期限：损坏报告——还车检查后 24 小时内；车主凭收据确认的账单——72 小时内；租客的回复或异议——48 小时内；补充材料——15 天内。

由 Joldar 客服根据拍照记录、元数据、收据和双方说明作出决定。结果以书面形式（App 内和电子邮件）通知双方。对决定不服的一方可按《使用条款》规定的程序向法院起诉。

逾期的报告、没有照片或收据的索赔，以及基于平台外约定的纠纷，不予受理。