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关于预订、付款、行程和账户的常见问题
更新于: 2026-10-31
预订
- 租车需要什么？
- 您须年满 21 周岁、驾龄不少于 2 年，持有身份证、驾驶证和以本人名义开立的银行卡。首次预订前需在 App 中完成身份验证（KYC）。
- 即时预订和车主确认有什么区别？
- 即时预订的行程立即确认。需车主确认的预订，车主会在 60 分钟内回复请求；未回复的，请求自动拒绝。
- 什么时候扣款？
- 预订时只保存您的银行卡，不扣款。行程费用在行程开始前 3 天从您已保存的卡中扣除。如果行程在 3 天内开始，发送请求时该金额将在您的卡上冻结，车主确认后扣款（即时预订则立即扣款）；车主拒绝或未回复的，冻结将解除。14 天及以上的行程按周付款：每周费用在该周开始前 3 天扣除。各笔付款的金额和日期在预订时以及行程页面中显示。
- 行程价格如何计算？
- 日租价 × 天数。如车主开启，周六和周日 +15%，7 天及以上的行程 −10%，30 天及以上的行程 −25%。另加 10% 服务费、所选保障方案和送车费（如有）。每开始一个 24 小时计为一天（例如 26 小时计为 2 天）。付款前会完整显示全部金额。
- 可以把车送到机场或家里吗？
- 车主提供送车服务的，车辆信息中会注明送车地点和价格。送车费由车主设定，全额归车主。
付款与押金
- 接受哪些银行卡？
- 哈萨克斯坦银行发行的借记卡和信用卡；具体范围取决于支付服务商。卡须以您本人名义开立。正在考虑接入 Kaspi Pay，但冻结押金仍然需要银行卡。
- 服务费是什么？
- 平台服务费，为租金的 10%，由租客支付。用于保险、客服和支付安全保障。
- 银行拒绝行程扣款怎么办？
- 您会立即收到通知，行程页面上会出现“立即支付”按钮：使用任一已保存的卡付款，或添加新卡（添加新卡或更换默认卡时将自动重新扣款）。须在行程开始前 12 小时之前付款；截止前 6 小时我们会提醒一次。距开始不足 12 小时时扣款被拒的（例如在取车检查时），您有 1 小时时间付款。付款完成前无法办理取车检查。未按时付款的，预订将作为您的取消自动取消，并按 24 小时规则扣除第一天的租金。
- 为什么我不能预订车辆或延长行程？
- 您有未结欠款——未付的 Joldar 账单（额外费用、索赔中超出押金的部分、取消费）或收到通知后 48 小时内未缴纳的罚款——或有行程付款逾期、押金冻结未能续期的预订时，新建预订和延长行程将被关闭。已开始的行程不会被中止。App 中会显示原因和付款位置。全部付清后（押金方面：添加一张能成功冻结押金的卡后），限制自动解除，无需联系客服。
- 押金多少、何时冻结？
- 按车型等级：经济型 30 000 ₸，舒适型 50 000 ₸，商务型和 MPV 70 000 ₸，SUV 80 000 ₸，日租价 60 000 ₸ 及以上的高端车 150 000 ₸。未满 25 岁的驾驶人，押金为 1.5 倍。具体金额在车辆页面注明。取车检查确认时在您的卡上冻结，但不扣款。卡上须有这笔可用额度。
- 押金何时退还？
- 还车检查后 3 个工作日内解冻。银行解除冻结可能另需 1–5 天。
- 押金中可能扣除什么？
- 只扣经确认的费用：油量差额、超里程、超时、清洁、行程期间的罚款、损坏免赔额。每笔扣款都会在 App 中显示原因和收据。
行程：取车检查与还车检查
- 取车检查何时开放？
- 在行程开始前 3 小时于 App 中开放。您和车主一起查看车辆，拍照（外观、车内、里程表、油量），并确认记录。
- 可以从相册上传照片吗？
- 不可以。照片只能在 App 内拍摄，会自动记录日期、时间和地点。这能在纠纷中保护您。
- 油费如何计算？
- 请按取车时的油量还车。油量不足的，缺少的升数按 290 ₸/升扣除。
- 有里程限制吗？
- 车主可以设定每日限额（例如 300 公里/天）。超出行程总限额的每公里，按车辆信息中注明的超里程单价计费。不限里程的车辆标注为“不限里程”。
- 迟到了会怎样？
- 还车允许迟到 30 分钟。超过后，每开始一天按日租价计费。如会迟到，请提前在聊天中告知车主。
- 可以延长行程吗？
- 可以，在 App 中发送延长请求。车主同意且日历空闲的，额外天数的费用从您的卡上扣除。车辆只能由通过 KYC 的预订人本人驾驶。
- 可以提前结束长途行程吗？
- 可以。在行程页面点击“提前还车”，设定至少 24 小时之后的新还车时间。车主会收到通知，行程在该时间结束。在新还车时间或之后开始的周不再扣款，已扣款的退回您的银行卡。已开始的周不予退款。未提前通知就提前还车的，还车检查后 24 小时内开始的那一周仍会扣款，之后的不再扣款。
- 提前结束行程，价格会变吗？
- 如行程享受了时长折扣（7 天起 −10%，30 天起 −25%），会变。实际计费的天数按该天数可享受的折扣重新计价，服务费随之调整；保障方案和送车费不变。例如，以 −25% 预订的 30 天行程，您提前通知后在第 20 天结束：第 1–3 周（21 天）的款项保留，第 4–5 周取消；这 21 天按周折扣 −10%（车主提供时）重新计价，差额在还车检查时从您的卡中扣除。银行卡被拒的，差额从押金中扣除。
取消与修改
- 可以免费取消吗？
- 可以，距行程开始超过 24 小时取消即可免费取消。行程费用尚未扣除的，不会从您的卡上扣款；已扣除的，全额退款。退款立即发起，按银行处理时间在 3–10 个工作日内到卡。
- 距开始不足 24 小时取消怎么办？
- 扣除第一天的租金；服务费、保障方案和其余天数的费用退还。长途行程中尚未扣除的每周付款不再扣除。
- 行程费用未扣成功，我在不足 24 小时时取消怎么办？
- 银行拒绝了行程扣款，而您在行程开始前不足 24 小时取消（或预订因未付款被自动取消）的，第一天的租金从您已保存的卡中扣除。该笔扣款也失败的，App 中会出现“取消费”账单。这是一笔欠款：付清之前，无法新建预订或延长行程。
- 车主取消了怎么办？
- 您无需支付任何费用：已扣除的金额全额退还。客服会帮您寻找类似车辆。
- 可以更改日期或时间吗？
- 可以，在 App 中发送修改请求。车主同意后重新计价：多退少补。
罚款
- 行程期间收到“Sergek”或停车罚款怎么办？
- 罚款会发给车主。Joldar 将罚款时间与行程核对后转由您承担；App 中会收到通知和罚单副本。
- 不认同罚款怎么办？
- 收到通知后 48 小时内在 App 中提出异议（例如时间与行程不符）。未提出异议的，金额从卡上扣除。
- 优惠还保留吗？
- 保留。在法律规定的优惠期内缴纳的，只扣除优惠后的金额。
- 罚款最晚多久会来？
- 车主可在行程结束后 90 天内提出。此后罚款不再通过平台转交。
车主专区
- 车辆有什么要求？
- 车龄不超过 12 年，技术状况良好，持有车辆所有者民事责任强制保险（OGPO VTS）保单，至少 8 张真实照片。您须是车辆的登记车主或持有委托书。
- 我能赚多少？
- 根据所选方案，获得租金的 70%、80% 或 90%。送车费、燃油和罚款补偿 100% 归您。
- 收益方案有什么区别？
- 70% 方案下您的损坏责任为 0 ₸，80% 方案为每起事故最高 150 000 ₸，90% 方案最高 500 000 ₸。详见“保险与保障”页面。
- 钱什么时候到账？
- 行程结束、押金期限届满后，转入您指定的银行账户或银行卡。您只能从 Joldar 实际向租客收到的款项中获得打款：行程付款（随扣随付）、额外费用和各项费用。
- 租客的付款有保证吗？
- 没有，Joldar 不保证租客付款。付款延迟时，您只会看到付款状态：行程前——“付款确认前请勿交车”，之后——“付款已确认”；行程中——“付款延迟，Joldar 正在处理”；或预订已取消、车辆已释放。租客的银行卡信息和银行拒付原因不会提供给您。行程未按时付款的，预订将自动取消，车辆随即释放。
- 税由谁缴？
- 出租收入的税款由车主自行缴纳。
- 行程结束后发现损坏怎么办？
- 还车检查后 24 小时内在 App 中报告，72 小时内凭收据或维修报价发送账单。逾期报告不予受理。
账户与安全
- 如何注册？
- 输入手机号，用短信验证码确认。预订或添加车辆前需完成 KYC 验证。
- KYC 为什么没通过？
- 常见原因：照片模糊、证件过期、自拍与证件不符、年龄或驾龄不符合要求。原因会在 App 中显示，您可以重新上传证件。
- 如何注销账户？
- 在 App 中：“我的”→“账户”→“注销账户”。在网站上：打开 /account/close 页面。或发邮件至 privacy@joldar.com。详细步骤见 /delete-account。如有未完成的行程或未付欠款，须先结清；依法须保存的数据将保存至规定期限。
- 有人要求在平台外付款怎么办？
- 不要答应，并告知客服。平台外付款既不受保障方案保护，也不受押金保护。
举报与屏蔽
- Joldar 不允许哪些内容？
- Joldar 对不当内容和滥用行为的用户零容忍。禁止脏话、侮辱、针对民族、宗教、性别或性取向的仇恨言论、色情内容、威胁、骚扰、欺诈和垃圾信息。有此类行为的账户将被清退出平台。完整规定见《使用条款》第 6 条。
- 如何举报消息、评价、车辆信息或用户？
- 登录后，在消息、评价（或评价回复）、车辆信息或用户资料上打开“…”菜单并提交举报。在聊天中也可以长按消息进行举报。选择原因：垃圾信息；骚扰或辱骂；欺诈或在 Joldar 之外付款；不当或色情内容；其他。可根据需要附加说明。App 和网站均可使用。
- 举报之后会怎样？
- 您会立即收到举报已受理的确认。Joldar 在 24 小时内处理每一条举报，并在处理完毕后通知您，但不告知具体处理结果。违规属实的，Joldar 可能隐藏消息、评价或回复，删除车辆信息的描述或暂停该车辆信息，删除个人资料照片，向用户发出警告或暂停其账户。同一对象只能举报一次，举报次数有限制。如有人身安全危险，请拨打 112。
- 如何屏蔽他人？对方会看到什么？
- 您可以在聊天中、对方的个人资料页或预订中屏蔽对方。屏蔽后，对方不能给您发消息、咨询您的车辆或向您发送新的预订请求，您也不能对其这样做。在 Joldar App 中，对方的车辆不再出现在您的搜索结果中。被屏蔽的人不会收到通知。
- 在行程期间屏蔽对方会怎样？
- 屏蔽立即对新消息、咨询和预订生效。但已确认或正在进行的行程的聊天将保持开放直至行程结束，以便交接和归还车辆，不让任何一方陷入困境。在此类行程期间屏蔽对方时，Joldar 客服会自动收到通知。如您感到不安全，请在 App 内联系客服；紧急情况下请拨打 112。尚未接受的预订请求在屏蔽后不能再被接受：车主可以拒绝，租客可以取消，否则到期后自动关闭。
- 如何解除屏蔽？
- 在账户设置 →“已屏蔽用户”中可以看到您屏蔽的所有人，随时可以在那里解除屏蔽。
- 为什么我的消息或评价没有发出？
- 聊天消息、预订请求附言、向车主提出的问题、评价及回复、车辆信息文字和个人资料中的姓名在发布前会经过自动审核。文字中含有脏话、侮辱、仇恨言论（针对民族或性取向的侮辱性称呼）、色情内容或威胁的，不会发布：您会看到错误提示，可以修改后重新发送。该次尝试会提交 Joldar 审核团队。与以前一样，聊天中的电话号码和其他联系方式会被隐藏，涉及在 Joldar 之外付款的内容会被标记。
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