信任与安全

为了让每次行程安全顺利，我们做了什么

更新于: 2026-10-31

我们的原则

把自己的车交给陌生人，或坐进陌生人的车——这都需要信任。Joldar 不让这种信任悬在空中：每位参与者都要经过验证，每次行程都有照片记录，每起纠纷都按明确的期限处理。

我们认为安全不是“可选项”，而是平台的基础。因此，下面列出的所有机制都是强制性的，不能拒绝。

首次预订前，每位租客都要通过三份材料进行验证：哈萨克斯坦共和国公民身份证（或哈萨克斯坦居留证）、驾驶证，以及在 App 中当场拍摄的自拍。自拍会与证件照片自动比对；如有疑问，由客服人员人工审核。

要求：年满 21 周岁，驾龄不少于 2 年，证件有效且准驾车型相符。证件复印件的照片、截图或过期证件不予接受。

车主同样需要验证：身份证、自拍和车辆登记证（或委托书）。车辆信息只有通过审核后才会发布。

验证结果一般在几分钟内得出；需要人工审核的，在 1 个工作日内得出。

每次行程都由两次拍照记录确认：取车检查（交车）和还车检查（还车）。照片只能在 Joldar App 内拍摄——不能从相册上传。每张照片都会自动记录日期、时间和地理位置，事后无法修改或替换。

必拍画面：车辆四面和四角、车轮、前后挡风玻璃、车内（座椅、仪表台）、里程表读数和油量。发现的划痕和凹陷要近距离拍摄并标注。

双方都要在 App 中确认记录。未确认记录，即视为行程未开始。拍照记录是所有纠纷的主要证据：记录中没有的损坏视为行程中发生，记录中已有的损坏视为原有损坏。

Joldar 对不当内容和滥用行为的用户零容忍：侮辱、威胁或骚扰他人的账户将被清退出平台。

发布前审核：聊天消息、咨询、评价、车辆信息文字和个人资料中的姓名在发布前会经过审核；含有脏话、侮辱、仇恨言论、色情内容或威胁的文字不会发布。
举报：通过“…”菜单举报消息、评价、车辆信息或用户资料（消息也可长按举报）。Joldar 在 24 小时内处理每一条举报。
屏蔽：在聊天、对方的个人资料页或预订中屏蔽对方——对方将无法给您发消息或发送新的预订请求，且不会收到通知。已确认或正在进行的行程的聊天将保持开放直至行程结束，客服会自动收到通知。

所有付款都只通过平台、经由持牌支付服务商进行。Joldar 不保存您的完整卡号，只保存服务商提供的令牌。

取车检查时，按车型等级在租客卡上冻结（不扣款）30 000–150 000 ₸ 押金。金额在预订时显示，预订确认后不再变动。行程正常结束的，金额在还车检查后 3 个工作日内全额解冻。如有损坏、罚款或未付费用——只扣除相应金额。

如有参与者要求现金、平台外转账或私下交付押金，请立即告知客服。

行程中的问题，客服全天候处理：App 内聊天和电话 +7 778 976 8924。遇到交通事故、车辆被盗或人身危险时，由真人而不是聊天机器人回复。

其他问题（预订、付款、账户）的回复时间：工作时间内 1 小时以内，夜间和周末 4 小时以内。

交通事故: 1) 确保人员安全，必要时拨打 103 和 102。2) 不要移动车辆，拍摄事故现场。3) 取得警方记录（依据 OGPO VTS 理赔的必要材料）。4) 在 24 小时内点击 App 中的“报告事件”按钮。
轻微损坏（划痕、凹陷）: 近距离拍摄损坏部位，通过 App 告知车主和客服。还车时在还车检查记录中标注。
故障、车辆抛锚: 通过 App 内聊天告知车主。机械故障由车主负责；租客不得自行送修。
被盗或车辆未归还: 立即拨打 102 并联系 Joldar 客服。平台会向警方提供行程数据。
危险、威胁、不当行为: 中止碰面，前往安全地点；如有生命危险，请拨打 112。致电客服——此类报告优先处理。聊天中的威胁和侮辱可以举报，并可屏蔽对方。
钥匙丢失、证件落在车里: 通知车主和客服。补配钥匙的费用由过错方承担。

通过 App 中的“投诉”板块提交投诉。损坏投诉——还车检查后 24 小时内；车主账单——72 小时内；租客回复——48 小时内；补充材料——15 天内。

客服人员对比双方证据（拍照记录、元数据、收据、警方记录）后作出决定，并写明理由。不会给出“您未能证明”这样笼统的答复——当事方能看到缺少哪项证据，并可在 15 天内补充。

决定会通知双方。不服的一方可在 10 天内申请复核；复核由未参与首次决定的另一名工作人员进行。