公开要约

1. 总则

本文件依据哈萨克斯坦共和国民法典第 395 条构成公开要约：JoldarCom 有限责任合伙企业（以下简称“执行方”）向任何具有行为能力的自然人（以下简称“用户”）发出要约，按本条款订立平台服务合同。

承诺本要约，即表示用户完全且无保留地同意本合同的全部条款。自承诺之时起，合同视为以书面形式订立。

本要约不可分割的组成部分包括：《使用条款》《规则》《隐私政策》以及“保险与保障”页面。上述文件之间存在冲突的，在执行方与用户的关系中，以本要约为准，其次为《使用条款》，再次为《规则》。

就车主与租客之间的租赁事项，针对该预订订立的租赁合同优先于《规则》和车辆信息，但不改变执行方的角色、报酬和责任。法律的强制性规定优先于所有文件。

2. 双方

执行方

JoldarCom 有限责任合伙企业，商业识别号 261140002202，哈萨克斯坦共和国阿拉木图市 Baizakov 街 280 号。

用户

在平台注册、年满 18 周岁的自然人：车辆车主（车主）或租客。

车主与租客之间的租赁合同

不属于本要约的标的。该合同由用户之间另行订立；执行方不是其当事方，不是出租人、承运人或保险人，仅作为车主的结算代理人行事。

3. 承诺程序

• 用户在平台输入手机号。
• 勾选确认已阅读本要约、《使用条款》和《隐私政策》。
• 输入发送到手机的短信验证码。输入短信验证码即构成对要约的完全承诺，并等同于用户的签名。
• 承诺的日期和时间、手机号和要约版本记录在执行方系统中，发生纠纷时作为证据使用。

4. 合同标的

执行方向用户提供平台访问权限，并提供以下服务：

• 车辆信息的发布、审核和搜索；
• 办理预订，以及在车主与租客之间以电子形式订立租赁合同的工具；
• 受车主委托（车主通过承诺本要约作出委托），以车主名义向租客收取租金、冻结押金并向车主打款；租客通过执行方付款即视为向车主付款，银行卡交易由持牌银行或支付机构处理；
• 取车检查和还车检查拍照记录，行程记录；
• 向租客提供保障方案，并与保险公司协作；
• 对用户之间的纠纷进行诉前处理；
• 客服。

5. 服务价格与付款程序

租客

服务费为每笔预订租金的 10%，向同一车主再次租车时为 5%（这是一项奖励，而非权利；执行方可调整今后预订的费率）。与预订款一起，按《规则》规定的计划从银行卡扣除：行程开始前 3 天；更早开始的行程，在预订确认时；14 天及以上的行程，按周扣除。享受时长折扣的行程提前结束的，服务费随重新计价的租金调整。

车主

平台报酬为租金的 30%、20% 或 10%（对应 70%、80% 或 90% 收益方案）。从应付车主的款项中扣除。只向车主转付实际向租客收到的款项；执行方不保证租客付款。

抵扣

执行方从应付车主的款项中扣除其报酬、车主的罚款（取消、爽约、无理索赔）以及应退还租客的款项。

保障方案

基础 0 ₸、标准 3 500 ₸、高级 6 000 ₸/天；由租客在预订时选择。

付款货币

哈萨克斯坦坚戈。

退款

取消时，服务费按《规则》退还；尚未扣除的金额不再扣除。扣款后超过 14 天才发起的退款，将以打款方式退至同一张卡，打款手续费由执行方承担。提前还车时，已开始的周不予退款；之后各周按《规则》处理。

逾期付款

行程扣款被拒的，租客须在行程开始前 12 小时之前在 App 中付款（较晚被拒的，须在 1 小时内付款）；否则预订将作为租客取消自动取消，并适用《规则》中的 24 小时规则。存在未付的取消费、账单或罚款，行程付款逾期或押金冻结未能续期时，新建预订和延长行程将被关闭；已开始的行程不会被中止。

价格在本页公布。价格变动不适用于公布前已确认的预订。

6. 执行方的权利与义务

• 努力确保平台不间断运行；提前通知计划内的技术维护。
• 依法保护用户的个人数据。
• 在《规则》规定的期限内组织打款或退款。
• 在规定期限内处理纠纷，作出有理有据的决定。
• 在违反合同和《规则》时，拒绝发布车辆信息、中止预订、暂停账户；在核查期间按争议金额暂扣对车主的打款。
• 要求用户补充验证身份和证件。
• 为保障安全和防范欺诈自动审核聊天：隐藏联系方式，标记涉及平台外付款的内容（标记由执行方工作人员复核）。手机号仅在行程开始前 24 小时至行程结束后 24 小时内显示。

7. 用户的权利与义务

• 按本合同使用平台服务，联系客服。
• 提供真实、最新的信息，通过 KYC 验证。
• 按时支付服务费和《规则》规定的款项。
• 遵守《规则》和《使用条款》；不在平台外结算，不在平台外租用在 Joldar 上找到的车辆（包括向同一人再次租车）。首次经确认的违规给予书面警告，第二次暂停账户（不能新建预订，车辆信息被隐藏；已开始的行程可以完成）。
• 随时解除合同：在履行完未完成的义务后关闭账户。

8. 双方的责任

双方依照哈萨克斯坦共和国法律，对不履行或不适当履行本合同义务承担责任。

执行方不对车主与租客之间租赁合同的履行、车辆状况和用户的行为承担责任。执行方赔偿的损失以实际损害为限，且不超过就相关预订所获报酬；该限制不适用于故意违约，也不适用于法律（包括消费者权益保护法）不允许限制的情形。

违反本合同、《规则》或租赁合同的用户，应赔偿执行方因违约遭受的损失：根据第三方和国家机关要求支付的款项、罚款、追偿费用和法律服务费用。

不可抗力情形免除双方暂时未履行义务的责任。

9. 合同期限、变更与解除

合同自承诺之时起生效，无限期有效。

执行方可单方面修改要约；新版本在本页公布，并在生效前至少 10 天通知用户。用户不同意新版本的，可通过关闭账户解除合同。

合同在账户关闭时，或执行方依《使用条款》规定的理由关闭账户时终止。合同终止前产生的付款义务继续有效。

10. 争议解决

争议首先通过协商解决。投诉发送至 support@joldar.com 或通过 App 提交；执行方在 15 个工作日内答复。

协商不成的，争议依照哈萨克斯坦共和国法律由阿拉木图市法院审理。本条款不限制消费者依法选择管辖法院的权利。

11. 执行方信息

名称

JoldarCom 有限责任合伙企业（Joldar 品牌）

商业识别号（BIN）

261140002202

地址

阿拉木图市 Baizakov 街 280 号

负责人

Meirzhan Auelkhanuly

电子邮件

support@joldar.com

电话

+7 778 976 8924

网站

joldar.com